تجربه کمپین بازاریابی اومنی چنل در برندهای مختلف دنیا | مجله کوروش
خانه » خرده فروشی » تجربه کمپین بازاریابی اومنی چنل در برندهای مختلف دنیا

تجربه کمپین بازاریابی اومنی چنل در برندهای مختلف دنیا

  • منتشر شده در ۲۲-۱۰-۹۹
  • 242 بازدید
  • بدون دیدگاه

  • مدت زمان تقریبی مطالعه : 7 دقیقه
کمپین-بازاریابی-اومنی-چنل

کسب‌وکارها باید زیرساخت‌های منحصر به فرد خود را برای پیاده‌سازی کمپین بازاریابی اومنی چنل توسعه دهند. توسعه زیرساخت‌ها یکی از اساسی‌ترین اقدامات در فاز اجرایی کمپین اومنی چنل است. در عین حال یک استراتژی قوی و همکاری بخش‌های مختلف اجرایی شرکت بسیار تاثیرگذار است. این نکات دلیل اصلی موفقیت شرکت‌های بزرگ در پیاده‌سازی یک کمپین بازاریابی موفق است. در این مقاله از مجله کوروش به معرفی برخی از شرکت‌ها که در این زمینه موفق عمل کرده‌اند می‌پردازیم.

 

گام‌های اولیه راه‌اندازی کمپین

 

کمپین-بازاریابی-اومنی-چنل

فروش اینترنتی افق کوروش

 

برای راه‌اندازی کمپین بازاریابی اومنی چنل بخش‌های مختلف از محصول گرفته تا بازاریابی، فروش، پشتیبانی و خدمات مشتری باید پا به پای هم در کنار یکدیگر کار کنند. ارتباط نزدیک این بخش‌ها با یکدیگر بسیار ضروری است. بنابراین اولین قدم در راه اندازی موفقیت‌آمیز کمپین اومنی چنل، ابتدا باید اهداف کمپین برای تمامی افراد در تمامی بخش‌ها توضیح داده شود. پس از این مرحله یک برنامه‌ریزی جامع برای آغاز کمپین کلید می‌خورد.

 

در مسیر حرکت باید یک برنامه استراتژی به صورت منسجم و همسو در پلتفرم‌های مختلف تدوین شود. همه پلتفرم‌ها و کانال‌ها باید به صورت همسو و مکمل فعالیت کنند. برندهای نسبتا بزرگی در نقاط مختلف دنیا موفق به اجرای کمپین اومنی چنل شده‌اند. این نوع کمپین بازاریابی در بسیاری از این شرکت‌ها در مقیاس نسبتا کوچک اجرا شده است. مهم اجرای درست و کامل کمپین است. اگر در مراحل اولیه بتوان چنین کمپینی را درست اجرا کرد، در مراحل بعدی می‌توان مقیاس اجرایی کمپین را بزرگ‌تر کرد.

 

 

تجربه بانک آمریکا از کمپین بازاریابی اومنی چنل

 

کمپین-بازاریابی-اومنی-چنل

 

بانک آمریکا کمپین بازاریابی اومنی چنل را بسیار جدی اجرا کرد. در برنامه اجرایی این بانک تمام کانال‌ها به صورت همه‌جانبه درگیر کمپین شدند. آن‌ها به عنوان یکی از برندهای بزرگ در صنعت خود، استانداردهای جدیدی را برای چنین تجربه پویایی در نظر گرفتند. حالا امروز همه چیز از واریز چک تا زمان بندی قراردادها توسط اپلیکیشن‌هایی قابل نصب بر روی تلفن همراه و یا دسکتاب کامپیوترهای شخصی انجام می‌شود. مطمئناً بانک آمریکا راه زیادی برای حرکت در این مسیر پیش رو دارد. کمپین اومنی چنل به صورت محدود از سوی این کمپانی انجام شد، اما بدون نقص.

 

شاید گام بعدی گسترش کمپین به صورت همه جانبه‌ و ارائه خدمات بیشتر به مشتریان باشد. در حال حاضر کاربران نمی‌توانند از طریق تلفن همراه خود درخواست وام دهند و یا کارهای نسبتا پیچیده بانکی را به سادگی انجام دهند. اما فعالیت‌های دیگر چون پرداخت قبض‎های ماهانه و واریز چک دیگر بدون دردسر از تمامی کانال‌های موجود به کار گرفته شده از سوی بانک انجام می‌شوند. مهم‌تر از همه بانک آمریکا به تعهد اصلی کمپین بازاریابی اومنی چنل یعنی پیگیری رفتار مشتری در کانال‌های مختلف و تکمیل فرآیند فعالیت‌های مشتری از کانالی به کانال دیگر بدون تکرار بارگذاری دیتا به طور کامل متعهد شده است.

 

تجربه اومنی چنل در OASIS

 

کمپین-بازاریابی-اومنی-چنل

 

OASIS یک فروشگاه خرده فروشی در زمینه مد در انگلیس است. این برند دارای سایت، اپلیکیشن موبایل و شعب آفلاین خرده ‌فروشی است. OASIS  موفق شده تا تجربه کمپین بازاریابی بر اساس استراتژی اومنی چنل را به خوبی اجرا کند. اگر وارد یکی از فروشگاه‌های این مجموعه شوید، همکاران بخش فروش همگی یک آیپد در دست دارند. در آیپد اطلاعات محصول و اطلاعات مشتری که از کانال های مختلف به سمت فروشگاه هدایت شده، در دسترس است. همچنین آیپد حتی در نقش یک صندوق هم عمل می‌کند.

 

مشتری می‌تواند هزینه را در فروشگاه آفلاین به صورت آنلاین پرداخت کند. اگر مشتری کالایی در فروشگاه را بپسندد و موجودی آن در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، پرسنل بلافاصله گزینه سفارش‌ آنلاین را فعال می‌کنند تا کالا مستقیماً به محلی که خریدار می‌خواهد ارسال شود. اپلیکیشن موبایل OASIS با ردیابی رفتار مشتری، سعی می‌کند تا بهترین تجربه خرید را در ذهن مخاطب ثبت کند. بنابراین تعداد خریدارانی زیادی پس از تجربه دلچسب خرید اپلیکیشن OASIS را هم در تلفن همراه خود نصب می‌کنند.

 

 

استارباکس از موفق‌ترین برندهای پیشرو در زمینه بازاریابی اومنی چنل

 

کمپین-بازاریابی-اومنی-چنل

 

اگر نگاهی اجمالی به فعالیت‌های استارباکس در زمینه تجارت الکترونیک بیندازید، متوجه می‌شوید که چطور به یکی از تجارب موفق در زمینه اجرای کمپین استراتژی بازاریابی اومنی چنل تبدیل شده است. کافی است نگاهی به اپلیکیشن استارباکس بیاندازید. شما می‌توانید از کارت هدیه استارباکس هر کجا که می‌خواهید استفاده کنید. برخلاف برنامه‌های سنتی بر مبنای وفاداری به مشتری، استارباکس به گونه‌ای عمل کرده است که امکان بررسی و شارژ و درخواست کارت جدید از طریق تلفن، وب سایت فروشگاه یا اپلیکیشن این برند برای مشتری فراهم است. اگر تغییراتی در کارت شما صورت بگیرد این تغییرات بلافاصله در همه کانال‌های استارباکس به روز می‌شوند.

 

فرض کنید در صف ایستاده‌اید و می‌خواهید یک قهوه بخرید. ناگهان متوجه می‌شوید که کارت شما اعتبار کافی ندارد. اطلاعات شما می‌تواند به سرعت توسط صندوق‌دار به روز شود و کارت شما اعتبار اضافی دریافت کند. این کار در تمام شعب استارباکس به سادگی قابل انجام است.

 

 

تیمبرلند یک تجربه متفاوت از کمپین بازاریابی اومنی چنل

 

کمپین-بازاریابی-اومنی-چنل

 

تیمبرلند به جای استفاده از تجارت الکترونیک در کمپین بازاریابی اومنی چنل، از یک فناوری ویژه در فروشگاه‌های خود استفاده کرده است. این برند معروف کفش، هنگام خرید تبلت‌هایی را در اختیار خریداران قرار می دهد. مشتریان می‌توانند با استفاده از این تبلت‌ها و قرار دادن آن‌ها بر روی محل کالا، اطلاعات کاملی را به صورت فشرده در مورد کالا در تبلت مشاهده کنند.

 

زمانی که تبلت در مقابل تراشه تعبیه شده در محل محصول قرار می‌گیرد، داده‌های محصول بر روی صفحه نمایش تبلت نمایانگر می‌شود. دیگر نیازی نیست تا مشتریان برای کسب اطلاعات به کارمندان این فروشگاه مراجعه کنند. آن‌ها می‌توانند به راحتی جزئیات محصولات را بر روی تبلت مشاهده کنند. درصورتی که یک کالا را پسندیدند، می‌توانند به صورت حضوری و با وارد کردن اطلاعات حساب خود،  پروسه خرید را از طریق همان تبلت تکمیل کنند.

 

به نظر شما این مطلب چطور بود؟

خیلی بد »»»»»»»»»»»»»» خیلی خوب

باشگاه مشتریان افق کوروش

دیدگاه‌ها

هجده + 9 =

همراه با افق کوروش

خرید اینترنتی افق کوروش

در مجله افق کوروش

ایده بازاریابی دوران کرونا

۱۱ ایده موثر و کم هزینه برای بازاریابی و فروش بیشتر در دوران شیوع کرونا

شیوع ویروس کرونا بر عملکرد سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ تاثیر زیادی گذاشته است. بسیاری از شرکت‌ها با گسترش این بیماری ورشکسته شدند و شرکت‌های زیادی با مدیریت درست و استفاده از روش‌های صحیح بازاریابی در زمان کرونا از این موقعیت به نفع خود استفاده کردند و به سود و درآمد بیشتری دست پیدا کردند. در این مقاله می‌توانید 11 استراتژی و ایده موثر و کم هزینه برای بازاریابی و فروش بیشتر در دوران شیوع بیماری کرونا و ویروس کووید-19 را که از یک مقاله معتبر ترجمه شده است را در مجله کوروش بخوانید و به کسب و کار خود رونق ...
  • 703 بازدید
  • انتشار: ۱۶-۰۱-۰۰
آینده بازاریابی اومنی چنل در صنعت خرده فروشی

آینده بازاریابی اومنی چنل در صنعت خرده فروشی

برندهای تجاری زیادی با چشم انداز آینده بازاریابی اومنی چنل در مسیر تجارت الکترونیک و دنیای خرید و فروش دیجیتال قرار گرفته اند. مصرف گرایی دیجیتال از حالت عادی پیشی گرفته و حالا به یک قاعده تبدیل شده است. سال 2020 و به دنبال آن سال 2021 مردم را تا حد زیادی به سمت خرید آنلاین سوق داد. حالا شرکت های کوچکی که با اهداف خرید و فروش دیجیتال در مسیر بازاریابی اومنی چنل قرار گرفته اند در خط مقدم درآمدزایی هستند. در این مقاله از مجله کوروش نگاهی به آینده استراتژی بازاریابی اومنی چنل در صنعت خرده فروشی انداخته ایم.
  • 113 بازدید
  • انتشار: ۰۸-۰۲-۰۰
ترندهای روابط عمومی برای موفقیت برند در سال 2021

ترند های روابط عمومی برای موفقیت برند تجاری در سال ۲۰۲۱

اهمیت روابط عمومی و ترند های مربوط به آن در سال 2020 بیش از هر چیز مشخص شده است. اگر سال گذشته چیزی را ثابت کرده باشد آن چیز اهمیت روابط عمومی و پیام رسانی مثبت در برندهای تجاری است. سال 2020 چشم انداز روابط عمومی را از جهاتی تغییر داد. در سرویس علم و تکنولوژی مجله کوروش نگاهی انداخته ایم به ترند های مهم روابط عمومی در سال 2021 که در موفقیت برند تجاری تاثیر گذار هستند.
  • 138 بازدید
  • انتشار: ۱۸-۰۲-۰۰