استفاده از استراتژی اومنی چنل تاثیر زیادی در توسعه تجاری در دنیای امروز کسب و کار دارد. قرار دادن مشتریان در مرکز استراتژی اومنی چنل باعث رشد فروش و سوددهی بالاتر و در عین حال رضایت مندی بیشتر خواهد شد. مصرف کنندگان باید بتوانند به طور یکپارچه از خدمات وب سایت ها، رسانه های اجتماعی و سایر کانال ها بهره مند شوند. در این مقاله از سرویس علم و تکنولوژی مجله کوروش به بررسی این موضوع پرداخته ایم.
تاثیر پاندمی کرونا در توسعه تجاری با بازاریابی اومنی چنل
پاندمی کرونا باعث شد تا نیاز مشتریان به استفاده و پشتیبانی از کانال های مختلف بیش از پیش بیشتر شود. تقریبا همه افراد مجبور شدند تا ماه ها در خانه بمانند. فروشگاه های فیزیکی درهای خود را برای مدت نامحدود بستند. مصرف کنندگان نیاز به پیدا کردن برخی از اقلام در فضای مجازی داشتند. حتی گاهی برخی از کالاها و خدمات به سختی به صورت آنلاین ارائه می شد. در این دوران بسیاری از خرده فروشان متوجه اهمیت پشتیبانی مشتریان و ارایه خدمات به آن ها از طریق کانال های مختلف شدند. اینترنت و خرید آنلاین به نیاز اساسی مردم بدل شد. توسعه تجاری به سمت استفاده بهینه از بازاریابی اومنی چنل در صنعت خرده فروشی متمایل شد. حالا اکثر مشتریان از چندین کانال برای خرید استفاده می کنند.
بیشتر بخوانید: اومنی چنل و اهمیت پان در صنعت خرده فروشی
تمایل مشتریان به خرید از طریق چند کانال
بر اساس نظرسنجی اخیری که از سوی هاروارد بیزینس ریویو بر روی ۴۶ هزار خریدار صورت گرفته، ۷۳ درصد از مشتریان خریدهای خود را از طریق کانال های متعدد انجام می دهند. تنها ۲۰ درصد از مصرف کنندگان از فروشگاه های فیزیکی خرید می کنند و ۷ درصد از مشتریان تنها از یک کانال خاص برای خریدهای انحصاری آنلاین خود استفاده می کنند. بنابراین می توان نتیجه گرفت استفاده از کانال های مختلف بازاریابی تاثیر زیادی در افزایش فروش دارد. برخی مشتریان ترجیح می دهند مستقیما از بستر یک رسانه اجتماعی خرید کنند. برخی دیگر ترجیح می دهند پس از کسب اطلاعات از رسانه های اجتماعی به وب سایت تجارت الکترونیک مراجعه کنند. گاهی پیگیری خرید که از طریق رسانه های اجتماعی صورت گرفته با تلفن همراه انجام می شود. بنابراین با اتخاذ استراتژی بازاریابی اومنی چنل می توان به تقاضای مشتریان برای استفاده از کانال های مختلف پاسخ داد.
یک مثال ساده
برند های تجاری برای توسعه و تبلیغات به سادگی می توانند از اومنی چنل در جهت جذب مشتری استفاده کنند. به عنوان مثال یک برند تجاری خاص برای تبلیغات و تشویق مشتری به خرید می تواند راجع به محصول خود در وبلاگ مطلبی بنویسد. مطلب وبلاگ به صفحه خاص محصول در پلتفرم تجارت الکترونیک لینک داده می شود. در عین حال این محتوا در کانال های مختلف رسانه های اجتماعی منتشر می شود. لینک محصول در کنال محتوای منتشر شده در رسانه های اجتماعی قرار می گیرد. مشتریان به سادگی می توانند تنها با یک کلیک به پلتفرم خرده فروشی و لینک کالای خاص متصل شوند. پس از آن پروسه خرید کالا به سادگی و بدون دردسر صورت می گیرد.
اهمیت ارائه تجربه کاربری ثابت در مسیر توسعه تجاری با بازاریابی اومنی چنل
آیا تا به حال از طریق یک اپلیکیشن برند خاص خرید کرده و تجربه نامطلوبی داشته اید؟ به عنوان مثال اقلام خود را در سبد خرید قرار داده و پس از آن زمانی که به وب سایت مراجعه می کنید، متوجه می شوید که هیچ کدام از مواردی که انتخاب کرده اید دیگر در سبد خرید شما وجود ندارد؟ این مثال کامل شرکتی است که بر روی استراتژی بازاریابی اومنی چنل خود هیچ گونه تمرکزی نداشته است. این موضوع باعث خشم و ناامیدی مشتری می شود. در عین حال تجربه کاربر بد بوده و در بسیاری از مواقع کاربران از خرید خود منصرف می شوند. یکی از بزرگ ترین مشکلاتی که عدم استفاده از اومنی چنل برای خرده فروشان به همراه دارد، همین است.
خلق تجربه یکپارچه خرید در کانال های مختلف
شما باید بتوانید در تمامی کانال های مختلف یک تجربه ثابت کاربری را ایجاد کنید. لایک ها، انتخاب ها، سبد خرید و… باید به صورت یکپارچه، همگی در یک سیستم عامل ذخیره شده باشند. مهم نیست مشتری از وب سایت خرید کند یا از اپلیکیشن و یا حتی از رسانه های اجتماعی. مصرف کننده باید بتواند در هر زمان که می خواهد به سبد خرید خود در کانال های مختلف دسترسی داشته باشد. بازاریابی اومنی چنل باعث افزایش رضایت مشتری و توسعه تجاری می شود.
بیشتر بخوانید: نکات مهم بهینه سازی تجربه کاربری UX در زمینه رشد کسب و کار
اهمیت به رفتار خرید مشتریان
راه های زیادی برای ارائه تجربه بهینه برای مشتریان وجود دارد. شما برای ثبت تجربه بهینه در بازاریابی اومنی چنل می توانید در کانال های مختلف با توجه به رفتار خرید مشتری اقدامات متفاوتی انجام دهید. اگر مشتری بر روی تبلیغات ایمیلی شما کلیک می کند، باید بتواند به طور خودکار به وب سایت و پلتفرم تجارت الکترونیکی شما متصل شود. در عین حال باید بتواند به سادگی از کانال های مختلف شما در رسانه های اجتماعی با خبر شود.
بیشتر بخوانید: عوامل تاثیرگذار بر رفتار خرید مشتری در صنعت خرده فروشی
اهمیت دسترسی مشتری به سابقه خرید
مشتریان در عین حال باید به تمامی سفارش های گذشته خود دسترسی داشته باشند. صرف نظر از این که از کدام پلتفرم خرید خود را انجام داده اند. سابقه خرید و رفتار خرید مشتریان باید ذخیره شود تا بهترین توصیه ها به آن ها ارایه شود. در بازاریابی اومنی چنل، تمرکز بر روی تلاش حداکثری برای ارائه تجربه خرید یکپارچه است.
توسعه تجاری با تجربه یکپارچه خرید آنلاین و آفلاین در اومنی چنل
مشتریان در عین این که باید بتوانند تجربه خرید یکپارچه ای داشته باشند، در عین حال باید به سادگی در فروشگاه های فیزیکی از مزایای خرید یکپارچه بهره مند شوند. تجربه آنلاین و خرید آفلاین باید با یکدیگر هماهنگ باشند. یکی از نقش های مهم فروشگاه های فیزیکی در بازاریابی اومنی چنل ارائه خدمات ارزنده به مشتریان است. مشتریان بسیار هوشمند بوده و به دنبال کسب بهترین تجربه خرید از برند های تجاری هستند. فروشگاه های فیزیکی می توانند با ارائه اطلاعات و خدمات ارزشمند، تجربه خرید موفقی را برای مشتریان رقم بزنند.
استقبال از فناوری های جدید در اومنی چنل در مسیر توسعه تجاری
یکی از نکات مهم در زمینه توسعه تجاری با استفاده از بازاریابی اومنی چنل، استقبال از فناوری های جدید است. با ظهور پلتفرم های جدید رسانه های اجتماعی و توسعه فناوری انتظار مخاطبان بالا رفته است. استفاده از واقعیت افزوده و واقعیت مجازی در کسب و کار های خرده فروشی به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است. برای توسعه تجاری و استفاده از بازاریابی اومنی چنل باید بتوانید زیرساخت های کنونی خود را به سمت فناوری های جدید ارتقا دهید.
اهمیت پلتفرم صوتی کلاب هاوس در اومنی چنل
یکی از پلتفرم هایی که به شدت رشد کرده، کلاب هاوس است. این پلتفرم به افراد امکان میزبانی مکالمات را می دهد. کلاب هاوس برای خرده فروشان به فرصتی برای گسترش و توسعه تجاری تبدیل شده است. شما می توانید مکالمات پیرامون توسعه محصول را با مشتریان برتر خود در کلاب هاوس پیش ببرید. می توانید گروه های متمرکزی را ایجاد کنید تا در مورد کمپین های بازاریابی، انتخاب محصول، طراحی فروشگاه و یا موارد دیگر صحبت شود. کلاب هاوس در آوریل ۲۰۲۰ ایجاد شد و تا فوریه ۲۰۲۱ بیش از ۱۰ میلیون کاربر فعال هفتگی داشت. این برنامه هنوز به عنوان یک پلتفرم تجارت الکترونیک عمل نمی کند اما راهی عالی برای کشف بازخوردها است. قطعا در اومنی چنل باید به این برنامه صوتی در مسیر توسعه تجاری اهمیت زیادی داد.
سخن پایانی
استفاده از بازاریابی اومنی چنل، تاثیر زیادی در رشد و توسعه تجاری کسب و کار ها دارد. با این حال اگر این استراتژی به درستی اجرا نشود، حتی ممکن است باعث از دست دادن مشتریان شود. بهتر است کسب و کار ها از همین حالا در مسیر توسعه زیرساخت های خود برای اجرای استراتژی اومنی چنل با هدف رشد و توسعه تجاری قرار گیرند. یکی از اهداف اصلی استراتژی بازاریابی اومنی چنل سرعت و کیفیت در ارائه خدمات برای بالا بردن میزان رضایتمندی مشتریان و تبدیل کردن آن ها به مصرف کننده گان وفادار است.
منبع: forbes
