گاهی اوقات چالشهای خرید از فروشگاه، میتواند تجربه ناخوشایندی از برند و خرید را برایمان رقم بزند. در این مواقع، وجود یک پل ارتباطی مستقیم و قابل اعتماد میان مشتری و فروشگاه، بسیاری از این چالشها را هموار میکند. اگر شما از مشتریان وفادار مجموعه فروشگاههای زنجیرهای «افق کوروش» هستید و در مسیر خرید خود با سوالاتی درباره موجودی کالا، پیگیری سفارشات یا نیاز به ثبت یک نظر برخورد کردهاید، شماره تماس «۱۵۷۲ بدون پیششماره» کلید حل تمام دغدغههای شماست. این سامانه تخصصی، به عنوان مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان، طراحی شده تا فرآیند پاسخگویی به پرسشها، انتقال نظرات، انتقادات و پیشنهادات شما را به شکلی سریع و سیستماتیک به مدیریت ارشد این مجموعه برساند. در این مقاله از سرویس باشگاه مشتریان در مجله کوروش، قصد داریم تمام آنچه باید درباره نحوه استفاده از شماره ۱۵۷۲ افق کوروش، ساعات پاسخگویی و روشهای جایگزین برای ثبت شکایات و نظرات خود بدانید را به صورت کامل بررسی کنیم.
سامانه ۱۵۷۲ افق کوروش چیست؟
شماره ۱۵۷۲ (بدون پیششماره) در واقع خط مستقیم ارتباطی شما با واحد «مدیریت تجربه مشتریان» در مجموعه افق کوروش است. این سامانه برخلاف شمارههای عمومی فروشگاهی، یک مرکز تماس تخصصی (Call Center) است که هدف اصلی آن شنیدن صدای مشتری و تبدیل آن به اقدام اصلاحی است. وقتی با این شماره تماس میگیرید، در واقع با کارشناسانی صحبت میکنید که وظیفه دارند دغدغههای شما را ثبت، پیگیری و در نهایت رسیدگی کنند.
راهنمای گام به گام استفاده از سامانه ۱۵۷۲
شاید بخواهید بیشتر بدانید که وقتی با شماره ۱۵۷۲ تماس میگیرید، دقیقاً چه اتفاقی میافتد؟ فرآیند پاسخگویی مجموعه ما به گونهای طراحی شده که حتی اگر در ساعات شلوغی یا خارج از بازه زمانی مشخص تماس بگیرید، صدای شما شنیده میشود.
فرآیند تماس و دریافت پاسخ:
۱- اتصال به اپراتور
به محض برقراری تماس، شما به بخش کارشناسان پشتیبانی وصل میشوید. کارشناسان ما آمادهاند تا در کوتاهترین زمان ممکن، سوالات شما را در مورد قیمت، کیفیت یا سفارشات پاسخ دهند.
۲- اگر اپراتور در دسترس نبود چه کنیم؟
گاهی اوقات ممکن است به دلیل حجم بالای تماسها، با تأخیر در پاسخگویی مواجه شوید. در این شرایط، اصلاً نگران نباشید! شما دو راه دارید:
استفاده از صندوق صوتی: کافیست در صورت عدم پاسخگویی اپراتور، عدد ۱ را فشار دهید. با این کار، میتوانید پیام، شکایت یا پیشنهاد خود را به صورت صوتی ضبط کنید، سپس کلید مربع روی صفحه گوشی را فشار دهید تا پیام شما، به گوش اپراتور برسد.
پیگیری هوشمند: پس از ثبت پیام شما در صندوق صوتی، اطلاعات شما مستقیماً در سیستم ثبت شده و همکاران افق کوروش در کوتاهترین زمان ممکن با شمارهای که با آن تماس گرفتهاید، با شما تماس خواهند گرفت تا مشکلتان را حل کنند.
۳- ثبت مکتوب (جایگزین سریع)
اگر ترجیح میدهید پیام خود را به صورت نوشتاری ارسال کنید و عکس فاکتور یا کالایی که خریدهاید را هم بفرستید، از طریق لینک okcs.com/crm اقدام کنید.
ساعات پاسخگویی سامانه ۱۵۷۲ به مشتریان
یکی از دغدغههای اصلی کاربران، زمان تماس با این سامانه است. کارشناسان سامانه ۱۵۷۲ در بازه زمانی مشخصی آماده پاسخگویی به شما هستند تا بتوانید در ساعات مناسب، بدون معطلی با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید:
ساعات پاسخگویی سامانه در روزهای کاری: از ساعت ۰۸:۰۰ صبح تا ۲۲:۰۰ شب.
ساعات پاسخگویی سامانه در روزهای تعطیل: از ساعت ۰۹:۰۰ صبح تا ۲۲:۰۰ شب.
نکته مهم: اگر در ساعات خارج از این بازه با مشکلی مواجه شدید، میتوانید از روشهای جایگزین که در ادامه مقاله بررسی میکنیم، استفاده کنید.
چه زمانی میتوانیم با شماره ۱۵۷۲ افق کوروش تماس بگیریم؟
شاید بسیاری افراد تصور کنند که شماره ۱۵۷۲ تنها برای ثبت شکایتهای سنگین طراحی شده است، اما در واقع، این سامانه یک مرکز جامع برای حل تمامی چالشهای شما در مسیر خرید از شعب فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش است. برای اینکه بدانید چه زمانی باید با کارشناسان تماس بگیرید، سوالات و نیازهای متداول مشتریان را در ۴ دسته اصلی زیر طبقهبندی کردهایم:
۱- چالشهای مربوط به قیمت و مغایرتهای مالی
اگر در هنگام خرید با تفاوت قیمت مواجه شدید، ۱۵۷۲ بهترین راه برای رسیدگی است. شما میتوانید برای موارد زیر تماس بگیرید:
مغایرت قیمت: اگر قیمت روی کالا، قیمت شلف (لیبل/برچسب کالا) یا قیمت درج شده در فاکتور با هم متفاوت است.
شفافیت قیمتگذاری: پرسش درباره تفاوت قیمت تولیدکننده و مصرفکننده یا علت عدم درج برخی قیمتها بر روی کالا.
مشکلات سیستم پرداخت: در صورت غیرفعال بودن کارتهای خرید افق کوروش یا بروز خطا در هنگام پرداخت.
۲- ثبت نظرات، انتقادات و پیگیری کیفیت
این بخش، قلب تپنده سامانه ۱۵۷۲ است که پیام شما به مدیریت مجموعه منتقل میشود:
کیفیت محصولات: ثبت شکایت در مورد کیفیت نامناسب یک کالا یا موارد حساستر مثل مسمومیت ناشی از مصرف یک محصول.
رفتار پرسنل و خدمات: اعلام رضایت یا عدم رضایت از برخورد پرسنل و نحوه مدیریت شعب.
نحوه مرجوعی: پرسش درباره شرایط بازگشت کالا در خرید حضوری یا آنلاین و فرآیند رسیدگی به کالاهای آسیبدیده.
روشهای جایگزین سامانه ۱۵۷۲برای ثبت نظر، انتقاد و پیشنهاد
اگرچه تماس با شماره ۱۵۷۲ سریعترین راه برای گفتگو با کارشناسان است، اما گاهی اوقات ممکن است بهتر باشد که نظرات خود را به صورت مکتوب ارسال کنید؛ مثلاً اگر میخواهید عکس یک فاکتور اشتباه یا تصویر یک کالای آسیبدیده را ضمیمه کنید. در این صورت، مجموعه افق کوروش دو راهکار آنلاین و بسیار کاربردی را در اختیار شما قرار داده است:
سامانه ثبت انتقادات و پیشنهادات آنلاین
افق کوروش از طریق یک بخش اختصاصی در وبسایت خود، بستری را فراهم کرده تا شما بتوانید بدون نیاز به تماس تلفنی، متن سوال یا شکایت خود را ثبت کنید. این روش برای کسانی که تمایل دارند جزئیات بیشتری را بنویسند یا در ساعات غیرکاری (خارج از بازه ۸ صبح تا ۱۰ شب) اقدام کنند، ایدهآل است. در این روش میتوانید به صورت دقیق و با جزئیات بیشتر، درخواستتان رو ثبت کنید و یک سابقه مکتوب از درخواست خود داشته باشید.
لینک دسترسی مستقیم: https://okcs.com/crm
پیشنهاد حرفهای: اگر مشکل شما مربوط به یک اختلاف قیمت لحظهای یا یک مورد فوری در فروشگاه است، تماس تلفنی با ۱۵۷۲ گزینه بهتریست. اما اگر قصد دارید یک پیشنهاد سازنده برای بهبود چیدمان یا کیفیت محصولات ارائه دهید، ثبت مکتوب در سامانه CRM (لینک اول) بهترین راه برای رساندن پیامتان به گوش مدیران مجموعه است.
هشدار امنیتی و نکات بسیار مهم
با توجه به تلاشهای شرکت افق کوروش برای حفظ امنیت مشتریان، لازم است به نکات زیر با دقت کامل توجه فرمایید تا از هرگونه سوءاستفاده احتمالی جلوگیری شود:
۱- نحوه رسمی ثبت شکایات
مشتریان گرامی، تمام نظرات، پیشنهادات و شکایات شما تنها و تنها از طریق شماره ۱۵۷۲ (بدون نیاز به پیششماره) یا از طریق سامانههای رسمی okcs.com قابل پیگیری است. لطفاً به تماسها یا پیامهای مشکوکی که از شمارههای شخصی یا غیررسمی برای دریافت شکایت ادعا میکنند، اعتماد نکنید.
۲- اعلام برندگان جشنوارهها و جوایز
اعلام اسامی برندگان جشنوارهها و قرعهکشیهای شرکت، تنها و فقط از طریق کانالهای رسمی افق کوروش شامل:
- وبسایت رسمی شرکت افق کوروش؛
- اپلیکیشن افق کوروش؛
- پیامکهای رسمی با سرشماره OFOQKOUROSH.
انجام میشود. هرگونه اطلاعرسانی از طریق شماره موبایلهای معمولی یا شبکههای اجتماعی غیررسمی، فاقد اعتبار و کلاهبرداری است.
۳- هشدار کلاهبرداری و درخواست وجه
بسیار مهم: شرکت افق کوروش تحت هیچ شرایطی برای اهدای جوایز جشنوارهها، هیچ مبلغ، هزینه یا اطلاعات بانکی (مثل شماره کارت، رمز دوم یا کد OTP) از مشتریان درخواست نمیکند. هرگونه تماس یا پیامک که با وعده دریافت جایزه، از شما درخواست وجه یا اطلاعات بانکی کند، قطعاً کلاهبرداری بوده و هیچ ارتباطی با شرکت افق کوروش ندارد.
۴- عدم استفاده از شمارههای شخصی برای پشتیبانی
کارشناسان افق کوروش هرگز برای حل مشکلات یا پیگیری سفارشات، از شما درخواست اطلاعات حساس بانکی یا واریز وجه به حسابهای شخصی نمیکنند. در صورت مواجهه با چنین درخواستهایی، بلافاصله با شماره ۱۵۷۲ تماس گرفته و موضوع را گزارش دهید.
سوالات متداول درباره سامانه صدای مشتری ۱۵۷۲ افق کوروش
۱- اگر قیمت روی کالا با قیمت درج شده در فاکتور متفاوت بود، چه کنم؟
در صورت بروز هرگونه مغایرت قیمتی بین برچسب روی کالا، قیمت شلف یا فاکتور، بلافاصله با شماره ۱۵۷۲ تماس بگیرید. کارشناسان ما برای بررسی دقیق و اصلاح خطا با واحد فروش و شعبه مربوطه هماهنگی خواهند کرد.
۳- اگر محصول خریداری شده کیفیت مطلوب نداشت یا آسیب دیده بود، چه کار کنم؟
شما میتوانید جهت ثبت گزارش کیفیت یا درخواست مرجوعی کالا، با ۱۵۷۲ تماس بگیرید. همچنین برای ارسال مستندات تصویری از کالای آسیبدیده، استفاده از سامانه okcs.com/crm بهترین و سریعترین راه است.
۴- آیا امکان پرسش درباره موجودی کالاهای اساسی مثل برنج و روغن وجود دارد؟
بله. شما میتوانید برای اطلاع از موجودی کالاهای تنظیم بازار و یا استعلام موجود بودن یک محصول خاص در شعبههای نزدیک به خود، با کارشناسان ۱۵۷۲ تماس بگیرید تا اطلاعات دقیق به شما ارائه شود.
۵- در صورت بروز مشکل در استفاده از کارتهای خرید افق کوروش، چه باید کرد؟
هر گونه مشکل در فعالسازی، استفاده یا مغایرت در موجودی کارتهای خرید را باید از طریق سامانه ۱۵۷۲ گزارش دهید تا از طریق واحد مالی و پشتیبانی، مشکل شما در اسرع وقت برطرف شود.
۶- صندوقدار شماره تماس مرا ثبت نکرد، چگونه میتوانم پیگیری کنم؟
اگر در هنگام خرید، شماره تماس شما ثبت نشده و امکان پیگیری ندارید، نگران نباشید؛ شما میتوانید با استفاده از شماره ۱۵۷۲ یا ثبت نظر در سایت، بدون نیاز به اطلاعات قبلی، شکایت یا پیشنهاد خود را ثبت کنید.