آیا خرده فروشان آماده ارائه تجربه های خرید هیبریدی (ترکیبی) هستند؟ | مجله کوروش

آیا خرده فروشان آماده ارائه تجربه های خرید هیبریدی (ترکیبی) هستند؟

آیا خرده فروشان آماده ارائه تجربه های خرید هیبریدی (ترکیبی) هستند؟


12 دی 1400 . زمان مطالعه: 8 دقیقه

خیلی بد »»»»»»»»»»»»»» خیلی خوب
یا خرده فروشان آماده ارائه تجربیات خرید هیبریدی(ترکیبی) هستند؟

فروشگاه‌های آینده فیجیتال و یا ترکیبی (هیبریدی) خواهند بود و به عبارتی آماده ارائه تجربه‌های خرید هیبریدی (ترکیبی) هستند. ترکیب یکپارچه فیزیکی و دیجیتال باعث ارائه یک تجربه خرید کامل، جامع و شخصی‌سازی شده خواهد شد. این به معنای پاسخگویی به مشتری در زمان واقعی است. در این مقاله از سرویس علم و تکنولوژی در مجله کوروش به موضوع تجربه‌های خرید هیبریدی (ترکیبی) در فروشگاه‌های خرده فروشی پرداخته‌ایم.

 

فروشگاه هیبریدی (ترکیبی) چیست؟

 

فروشگاه هیبریدی (ترکیبی) چیست؟

سرزمین بازی افق کوروش

 

فروشگاه‌های خرده فروشی هیبریدی (ترکیبی)، فروشگاه‌هایی هستند که خدماتی با ترکیب امکان خرید آنلاین و آفلاین ارائه می‌دهند. این فروشگاه‌ها در عین حال گزینه‌های اضافی را برای راحتی به مشتریان و خریداران را ارائه می‌دهند. مدتی است که خرده فروشان اقدام به ارائه تجربه خرید هیبریدی (ترکیبی) به مشتریان کرده‌اند.

 

به عنوان مثال، خدماتی مانند وانت‌های کنار خیابان به فرآیند تحویل کالا به عنوان گزیته اضافی به آن‌ها اضافه شده است. مشتریان می‌توانند به جای این که در صف فروشگاه منتظر بمانند، محصولات خود را به صورت آنلاین سفارش داده و در عرض چند ساعت آنها را از جایگاه‌هایی که در کنار خیابان تعبیه شده، تحویل بگیرند.

 

طرفداران تجربه های خرید هیبریدی (ترکیبی) چه کسانی هستند؟

 

طرفداران تجربه های خرید هیبریدی (ترکیبی) چه کسانی هستند؟

 

نسل هزاره‌ها و نسل Z که بومیان دیجیتال هستند، انتظار خرید آنلاین راحتی را دارند. در عین حال انتظار دارند اقلامی که به آن‌ها پیشنهاد می‌شود شخصی‌سازی شده و سفارش‌ها بر اساس ترجیحاتشان و فضای اختصاصی که برای لیست خرید شخصی دارند، هنگام بازدید از فروشگاه‌های فیزیکی قابل دسترسی و رویت باشد.

 

نسل هزاره‌ همان نسل Y هستند که پس از نسل X و پیش از نسل Z زاده شده‌اند. نسلی که در اواخر دهه ۱۹۷۰ تا اوایل دهه ۱۹۸۰ متولد شده‌اند. نسل هزاره برخلاف نسل‌های پیشین شدیدا به فناوری دیجیتال وابسته‌اند.

 

اما نسل Z همان بومی دیجیتال هایی هستند که با وجود این که با فناوری و اینترنت رشد کرده‌اند، لزوما از نظر دیجیتالی سواد ندارند. آن‌ها وابسته به فناوری هستند.  این نسل در اواخر ۱۹۹۰ تا اوایل سال ۲۰۱۰ متولد شدند و در واقع بیشتر آنها فرزندان نسل X (نسل بعد از بیبی بومرها) هستند.

 

اما در این باید توجه داشت که آن چه در تجربه‌های خرید هیبریدی (ترکیبی) مهم است، ارائه یک تجربه خرید جامع برای تمامی نسل‌ها است. در طول همه‌گیری کرونا همه چیز تغییر کرده و مشتریان در هر سنی آماده انتقال به فرآیند دیجیتالی و خرید آنلاین شده‌اند.

 

داده‌های اخیر نشان می‌دهد که مردم همچنان به تجربه منحصر به فرد خرید در یک فروشگاه فیزیکی جذب می‌شوند. دلیل آن نیز تجربه لمسی انتخاب محصولات تازه و تنوع انتخاب و تعامل با کارکنان است.

حتما بخوانید  همه چیز درباره اومنی چنل در صنعت خرده فروشی

 

بنابراین برای از بین بردن تناقض و راضی کردن مشتریانی که خواهان خرید از فروشگاه‌های فیزیکی و در عین حال استفاده از تجربه های دیجیتالی هستند، باید فکری به حال به حداکثر رساندن ابزار دیجیتالی فروشگاه‌ها و یکپارچه‌سازی تجربه خرید فیزیکی و دیجیتالی کرد.

 

برای این که این اتفاق بیافتد، خرده فروشان باید استراتژی‌های مناسب برای تجربه مشتری از طریق بازاریابی اومنی چنل را افزایش دهند. آنها باید در بحث زیرساخت‌ها سرمایه‌گذاری کنند تا بتوانند تعامل خود را با مشتریان را بالا برده و باعث بهبود رضایت مشتری شوند.

 

لزوم ارائه تجربه یکپارچه در فروشگاه‌های هیبریدی (ترکیبی)

 

لزوم ارائه تجربه یکپارچه در فروشگاه‌های هیبریدی (ترکیبی)

 

خرده فروشان باید بتوانند تجربه های خرید یکپارچه را از طریق فروشگاه‌های هیبریدی (ترکیبی) به مشتریان ارائه دهند. برخی از بزرگ‌ترین برندها و نام‌های صنعت خرده فروشی در حال‌ حاضر تجربه‌های خرید ترکیبی (هیبریدی) را ارائه می‌کنند. آمازون و تسکو فروشگاه‌های فیزیکی بدون پرداخت خود را راه‌اندازی کردند.

فروش اینترنتی افق کوروش

 

آنها از فناوری فقط بیرون بر استفاده کردند. خریداران به سادگی و بدون هیچ گونه اصطکاک و با پرداخت قبض‌های پرداخت به صورت دیجیتال، با استفاده از فناوری پیشرفته، سطح راحتی فروشگاه را به صورت خدمات دیجیتالی تجربه می‌کنند.

 

فناوری بدون پرداخت، نخستین گام بزرگ به سمت بهبود تجربه مشتری است که باعث می‌شود سفر خرید او بهتر و تجربه کلی مثبت‌تری برای او ایجاد شود. برای تحقق وعده تجربه خرید شخصی‌سازی شده و بدون اصطکاک، مشتریان می‌توانند در هنگام حضور در راهروهای فروشگاه، پیشنهادها و یادآوری‌های شخصی‌سازی شده را روی تلفن همراه خود دریافت کنند.

 

این پیشنهادها می‌تواند از فهرست خرید هوشمند یا توصیه‌هایی برای پیدا کردن محصولات جدید که با توجه به اطلاعات شخصی‌سازی شده مشتری و سفر خرید او جمع آوری شده، صورت بگیرد. پیشنهادها و یادآوری‌ها در زمان خرید، باعث اضافه شدن و بزرگ‌تر شدن سبد خرید خواهد شد.

 

در عین حال هنگام نزدیک شدن به بخش تسویه حساب، به منظور راحتی و رضایت می‌توان محصولاتی که پیش‌تر در سبد خرید آنلاین قرار گرفته بود و هنوز خریداری نشده، به مشتریان اطلاع داده شود. این یکپارچه‌سازی تجربه‌های خرید، مستلزم تطبیق با چابکی دنیای دیجیتال است که تجربه‌های بدون اصطکاک را در زمان واقعی برای خریداران به ارمغان می‌آورد.

 

بنابراین فروشگاه‌های فیزیکی باید بتوانند خود را با چابکی دنیای دیجیتال تطبیق دهند. انطباق این دو دنیا با هم به لطف فراگیر بودن شخصی سازی، تلفن همراه و فناوری مکان‌یابی امکان‌پذیر است. پس از آن خرده فروشان باید در مسیر توسعه تجربه‌های شخصی‌ سازی شده اومنی چنل قدم بردارند.

حتما بخوانید  بازاریابی پایگاه داده (Database marketing) چیست؟

 

چگونه خرده فروشان می‌توانند تجربه‌های خرید هیبریدی (ترکیبی) را تسریع کنند؟

 

چگونه خرده فروشان می‌توانند تجربه های خرید هیبریدی (ترکیبی) را تسریع کنند؟

 

یکی از نکات مهم برای آماده‌سازی و تسریع روند تجربه‌های خرید هیبریدی (ترکیبی)، بحث زیرساخت است. راه‌اندازی زیرساختی که به اندازه کافی انعطاف‌پذیر باشد، بسیار مهم است. تصمیم‌گیری و ارائه توصیه‌ها در زمان واقعی و پشتیبانی و در عین حال استفاده از داده‌ها و منابع متعدد، چه از دنیای فیزیکی و چه از دنیای دیجیتال و پردازش این داده‌ها برای مشتریان بسیار مهم است.

 

همچنین قرار گرفتن در این مسیر نیازمند طراحی مجدد معماری بازاریابی خرده فروشی و انتقال آن از بازاریابی دسته‌ای و دوره‌ای به بازاریابی در زمان واقعی است. چرا که باید بینش مناسبی در نظر گرفته شود تا توصیه‌های مناسب و درست در زمان واقعی به هر مشتری ارائه شود. این کار مستلزم غنی‌سازی ترجیحات مشتری با استفاده از شناخت او، که با استفاده از پارامترهای لحظه‌ای و حساس صورت می‌گیرد، ممکن است.

 

منظور از پارامترهای لحظه‌ای و حساس، بررسی اقلام موجود در انبار، محصولات قرار گرفته از قبل در سبد خرید، مسیر پیاده ‌وی و موقعیت مشتری در فروشگاه است. برای اجرای چنین بازاریابی در زمان واقعی، خرده فروشان به تجهیزات مناسب در فروشگاه‌های فیزیکی نیاز دارند. تجهیزاتی چون «حسگرهای میکرو لوکیشن» که قادر به اتصال به اپلیکیشن تلفن همراه بوده و توسط یک موتور شخصی‌سازی اومنی چنل مدیریت شود.

 

در کنار نیازهای زیرساختی، در مسیر ارائه تجربه های خرید هیبریدی (ترکیبی) نیازهای دیگری چون بازاریابی، برندینگ و دسته بندی مدیران وجود دارد. با استفاده از سیستم بازاریابی اومنی چنل، داده‌ها باید به روز شده و در اختیار بخش‌های مختلف قرار گیرد تا بتوان برای راحتی مشتری از آنها استفاده کرد. بدون چنین رویکردی سرمایه‌گذاری روی بازاریابی فیجیتال و طراحی استراتژی‌های شخصی‌سازی شده در کسب و کار بسیار دشوار خواهد بود.

 

سخن پایانی

 

در مسیر ارائه تجربه های خرید هیبریدی (ترکیبی) پتانسیل‌ها بسیار زیاد است. برای افزایش فروش، ایجاد تعاملات نوآورانه با مشتریان ضروری است. با این کار برای مشتری ارزش قائل شده و تجربه کاملا متفاوتی را ارائه خواهید داد. تجربه خرید یکپارچه، استفاده از بازاریابی مناسب، ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی شده و فراهم کردن محیطی مناسب و راحت برای خرید با قیمتی جذاب، قطعا باعث افزایش فروش خواهد شد.

 

به طور خلاصه شما باید بتوانید تجربه‌ای که مشتریان دوست دارند و انتظار آن را دارند، به آنها ارائه دهید تا آن‌ها را به راحتی در باشگاه مشتریان وفادار خود قرار دهید.

 

منبع: forbes

 

باشگاه مشتریان افق کوروش
نظرسنجی‌های افق کوروش

  • آیا شما برای خرید مایحتاج سوپرمارکتی، درباره‌ی کالاهای مورد نیاز خود، پیش از خرید برنامه‌ریزی می‌کنید؟

    نمایش نتایج

    Loading ... Loading ...