یکی از مهم ترین سوالاتی که مطرح می شود، این موضوع است که چرا باید استراتژی اومنی چنل در بازاریابی اولویت اصلی شما باشد. هر بخش در بازاریابی تلاش می کند تا مخاطب هدف خود را جذب کند. مدیران رسانه های اجتماعی، کارشناسان گوگل ادز، متخصصین سئو و دیگران همه در جهت ارتقا سطح برند تلاش می کنند. اما اتفاق درست زمانی می افتد که تمامی این بخش ها در کنار یکدیگر و متحد با هم عمل کنند. در این مقاله از سرویس علم و تکنولوژی در مجله کوروش به اهمیت اولویت اومنی چنل در بازاریابی پرداخته ایم.
اهمیت استراتژی اومنی چنل در بازاریابی از نگاه داده ها
داده ها نشان می دهد که مصرف کنندگان قبل از تصمیم گیری برای خرید از بیش از ۲ وب سایت به طور متوسط بازدید می کنند. در عین حال نزدیک به ۹۰ درصد از سبدهای خرید تجارت الکترونیک در مارس ۲۰۲۰ رها شده اند. این داده ها نشان می دهند که وقتی نوبت به خرید تجارت الکترونیک می رسد، مصرف کنندگان تحقیقات خود را کامل انجام می دهند. آن ها در صورت یافتن گزینه بهتر مایلند از پروسه خرید کنار بروند.
بیشتر بخوانید: اهمیت بازاریابی اومنی چنل در خرده فروشی
اهمیت رصد رفتار مصرف کننده
برای کسب و کارها، برندها و بازاریابان بسیار مهم است که ببینند رفتار مصرف کننده به چه صورت بوده است. پس از بررسی این موضوع می توانند خلاء موجود را برطرف کنند. در چنین شرایطی قطعا مشتری پروسه خرید را تا انتها انجام خواهد داد.
در این مسیر استراتژی اومنی چنل در بازاریابی می تواند یک راه حل بسیار موثر باشد. بیایید نگاهی به موقعیت های بسیار رایج بیاندازیم. موقعیت هایی که در چند نقطه تماس در طول سفر مشتری می تواند اتفاق بیفتد.
موقعیت اول
یک مشتری محصول شما را در فید رسانه های اجتماعی خود می بیند. روی تبلیغ شما کلیک می کند، اما سپس تصمیم می گیرد از پلتفرم خارج شود و مستقیما از سایت شما بازدید کند. پس از مشاهده تبلیغات ماهانه شما، مشتری چند محصول را خریداری می کند.
شما لایق یک امتیاز بالا هستید. موفقیت در این شرایط وابسته به یک تیم سئوی ارگانیک است. دلیل موفقیت شما، رسانه های اجتماعی، سئو و تیم های توسعه دهنده وب بودند.
موقعیت دوم
حالا موقعیت دیگری را فرض کنید. یک مشتری با جستجوی گوگل، کسب و کار شما را پیدا می کند. او از سایت شما بازدید می کند. به آخرین محصولات شما نگاه می کند، بدون آن که خریدی انجام دهد وب سایت را ترک می کند. بعدا در همان روز یک تبلیغ فیس بوک که آخرین محصولات سایت شما را نشان می دهد در فید او قرار می گیرد.
مشتری مجذوب پیشنهاد ۱۵ درصد تخفیف شما در رسانه اجتماعی شده و اقدام به خرید می کنند. تبریک می گویم! موفقیت در این زمینه با پشتیبانی تیم رسانه های اجتماعی صورت گرفته است. دلایل موفقیت شما سئو، رسانه های اجتماعی، تیم تبلیغات اجتماعی و تیم گرافیکی هستند.
موقعیت سوم
حالا در وضعیت دیگری قرار دارید. مشتری یک تبلیغ اینستاگرام شما را می بیند. از وب سایت شما بازدید می کند. محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه می کند. در این میان حواسش پرت می شود و سفارش خود را رها می کند. یک هفته او کالایی را در سبد خرید خود دارد. پس از آن ایمیل هایی به مشتری ارسال می شود که خرید خود را تکمیل کند.
او یادش می افتد که کاری را نصفه و نیمه رها کرده است. تشویق می شود و خرید می کند. موفقیت در این بخش از آن تیم اتوماسیون بازاریابی است. در عین حال تیم سئو، رسانه های اجتماعی، تبلیغات اجتماعی، گرافیک و تیم های اتوماسیون بازاریابی باعث و بانی اصلی چنین موفقیتی بودند.
بیشتر بخوانید: برای برند شما بازاریابی اومنی چنل مناسب تر است یا مولتی چنل
اهمیت استراتژی اومنی چنل در بازاریابی
در هر یک از مثال های بالا یک طرز فکر در مسیر تایید استراتژی اومنی چنل در بازاریابی به طور ناخودآگاه وجود دارد. مشتریان از طریق کانال های مختلف پذیرفته می شوند و در پروسه خرید مشارکت می کنند. چنین رویکردی نه تنها به نفع کسب و کار شما است. بلکه باعث رضایت مشتریان می شود.
اهمیت اتصال نقاط تماس در اومنی چنل
در واقع با استراتژی اومنی چنل در بازاریابی شما همیشه دلیلی برای جذب مشتری به سمت خود دارید. کاری که از طریق بازاریابی تک کاناله نمی توانید انجام دهید. بسیاری از بازاریابان سیاست اومنی چنل را به گذاشتن خرده نان در تله برای مشتری و در نهایت جذب، پرورش و تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل تشبیه کرده اند.
شما از طریق کانال های مختلف می توانید نقاط تماس را به هم متصل کنید و همه کانال ها را فعال نگه دارید. اما کانال های مهم در این نوع استراتژی چه کانال هایی هستند؟
بیشتر بخوانید: تجارت الکترونیک برای مبنای اومنی چنل در خرده فروشی
نقش فیسبوک و اینستاگرام در استراتژی اومنی چنل در بازاریابی
اگر پیکسل فیس بوک را روی سایت خود نصب نکرده اید و در عین حال در حال اجرای تبلیغات رسانه های اجتماعی هستید، فرصت بزرگی را از دست داده اید. پیکسل به شما این امکان را می دهد تا بازدید کنندگان وب سایت را با کمپین های شخصی سازی شده تر هدف گیری کنید.
این کمپین ها در واقع نوعی بازاریابی مجدد برای افرادی است که قبلا از وب سایت شما بازدید کرده و آن را ترک کرده اند. گاهی مشتریان در وب سایت بر روی افزونه فیسبوک و اینستاگرام کلیک می کنند. این مشتریان پس از مراجعه به رسانه های اجتماعی می توانند بار دیگر تشویق شوند تا از وب سایت شما بازدید کنند.
تبلیغات گوگل برای استراتژی اومنی چنل در بازاریابی ضروری است
ترند هدف گذاری و بازاریابی دوباره، مطمئنا از فیسبوک سرچشمه نمی گیرد. با این حال از طریق فیسبوک می توانید برای هدف قرار دادن مشتریان خود فراتر از یک کلیک استفاده کنید. به عنوان مثال از طریق فید اخبار گوگل، یوتیوب، تبلیغات بازاریابی پویا، می توانید مشتریان را جذب کنید.
این مجموعه تبلیغات بخش بندی شده و خاص بازاریابی با قرار دادن پیکسل گوگل ادز شما فعال می شوند. بنابراین شما متوجه خواهید شد که مشتریان ابتدا شما را کجا پیدا کردند و چه چیزی آن ها را به سمت شما بازگردانده است.
اتوماسیون و بازاریابی ایمیلی در استراتژی اومنی چنل
یکی از راهکارهای مهم و تاثیرگذار در استراتژی اومنی چنل در بازاریابی، استفاده از بازاریابی ایمیلی است. خیلی ها می گویند این موضوع یک روش قدیمی است. اما اگر هم قدیمی باشد، چیز خوبی است. استفاده از ایمیل های تقویتی تکمیلی به عنوان بخشی از کمپین های تبلیغاتی مختلف می تواند باعث افزایش ترافیک شود.
اگر بازاریابی ایمیلی از طریق اتوماسیون صورت گیرد، این موضوع راحت تر انجام می شود. از طریق اتوماسیون می توانید متوجه شوید که کدام مخاطبان در کدام کمپین ها فعالیت بیشتری داشته اند. حتی می توانید متوجه شوید که کدام ایمیل ها بازدهی بیشتری داشته اند.
بیشتر بخوانید: بازاریابی از طریق ایمیل مارکتینگ در خرده فروشی
اهمیت ردیابی مشتری در استراتژی اومنی چنل در بازاریابی
یکی از نکات مهم در استراتژی اومنی چنل در بازاریابی بحث ردیابی اسناد و پروسه موفقیت است. این بدان معناست که شما باید هر کمپین، تبلیغات، وب سایت، لندینگ پیج و پیوند قابل کلیک را ردیابی کنید. تعیین اهداف در گوگل آنالیتیکس، ایجاد لینک های ردیابی سفارشی برای ایمیل ها بسیار مهم هستند.
اطمینان حاصل کنید که کمپین های اولیه به درستی هدف گیری شده و در تمامی کانال ها، مخاطبان و مشتریان را به هم پیوند می دهند. اگر نتوانید موفقیت و یا عدم موفقیت کمپین ها در کانال های مختلف را ردیابی کنید، قطعا بخش زیادی از بازاریابی را از دست داده اید. ردیابی درست باعث می شود تا تیم های بازاریابی بین کانالی شما بتوانند موفق تر عمل کنند. در عین حال باید بتوانید ارتباط بین کانال ها و تیم های بازاریابی را به خوبی حفظ کنید.
سخن پایانی
استراتژی اومنی چنل در بازاریابی یک شبه اتفاق نمی افتاد. شما باید به تدریج کانال های مختلف بازاریابی خود را توسعه دهید. پشتیبانی کانال ها به نحو احسن مهم ترین قدم در این مسیر است. هر چه سریع تر در مسیر بازاریابی اومنی چنل قرار بگیرید، کسب و کار شما سریع تر از مزایای آن بهره مند می شود.
منبع: forbes
