نگاهی به آینده بازاریابی اومنی چنل در صنعت خرده فروشی | مجله کوروش
خانه » خرده فروشی » آینده بازاریابی اومنی چنل در صنعت خرده فروشی

آینده بازاریابی اومنی چنل در صنعت خرده فروشی

  • منتشر شده در ۰۸-۰۲-۰۰
  • 56 بازدید
  • بدون دیدگاه

  • مدت زمان تقریبی مطالعه : 10 دقیقه
آینده بازاریابی اومنی چنل در صنعت خرده فروشی

برندهای تجاری زیادی با چشم انداز آینده بازاریابی اومنی چنل در مسیر تجارت الکترونیک و دنیای خرید و فروش دیجیتال قرار گرفته اند. مصرف گرایی دیجیتال از حالت عادی پیشی گرفته و حالا به یک قاعده تبدیل شده است. سال ۲۰۲۰ و به دنبال آن سال ۲۰۲۱ مردم را تا حد زیادی به سمت خرید آنلاین سوق داد. حالا شرکت های کوچکی که با اهداف خرید و فروش دیجیتال در مسیر بازاریابی اومنی چنل قرار گرفته اند در خط مقدم درآمدزایی هستند. در این مقاله از مجله کوروش نگاهی به آینده استراتژی بازاریابی اومنی چنل در صنعت خرده فروشی انداخته ایم.

 

خدمات شخصی به مشتری در بازاریابی اومنی چنل

 

خدمات شخصی به مشتری در بازاریابی اومنی چنل

 

فروش اینترنتی افق کوروش

یکی از موضوعات مهم در بحث آینده بازاریابی اومنی چنل شخصی سازی چیزها است. حدود ۷۹ درصد مشتریان فروشگاه های خرده فروشی و برندهای تجاری خدمات شخصی به مشتری را مهم تر از بازاریابی شخصی می دانند. بنابراین در استراتژی بازاریابی اومنی چنل باید نیازها و علایق مشتریان را در اولویت قرار دهید. اولویت ها در کانال های مختلف بازاریابی متفاوت هستند. بررسی رفتار خرید مشتری با استفاده از تجزیه و تحلیل داده در کانال های مختلف بازاریابی اومنی چنل از اهمیت ویژه ای برخوردار است. مشتریان زمانی به عنوان مشتری دائمی شما باقی می مانند که دقیقا همان طور که می خواهند با آن ها رفتار شود. اگر با مشتریان همانند یکدیگر رفتار کنید به سادگی در می یابند که برای آن ها به عنوان یک شخص با فردیت مشخص ارزش قائل نیستید.

 

 

بیشتر بخوانید » تجربه بازاریابی اومنی چنل در فروشگاه های فیزیکی « 

 

 

تماس شخصی با مشتریان از طریق نمایندگان فروشگاه ها

 

خدمات شخصی به مشتری در بازاریابی اومنی چنل

 

بخشی از ارتباط و خدمات شخصی با مشتری می تواند از طریق نمایندگان شما در فروشگاه ها و شعب برند تجاری شما صورت بگیرد. به نمایندگان خود آموزش دهید که چطور با مشتریان برخورد کنند و چگونه به حرف های آن ها گوش دهند. آن ها باید بتوانند با آموزش هایی که می بینند با مشتری و مصرف کننده به خوبی و مهربانی رفتار کرده و زمان کافی برای پاسخگویی به آن ها اختصاص دهند.

 

پرسش و پاسخ برای ارتباط شخصی بیشتر با مشتریان

 

خدمات شخصی به مشتری در بازاریابی اومنی چنل

 

نمایندگان شما باید بتوانند کارهای ساده ولی کلیدی را به درستی انجام دهند. پرسش از مشتری ها بسیار مهم است. آن ها با برقراری ارتباط با مشتریان باید وفاداری مصرف کنندگان را به حداکثر خود برسانند. گفتگو باعث می شود تا مشتریانی که ناراضی هستند، میزان نارضایتی شان به حداقل برسد. چراکه متوجه خواهند شد به آن ها و فردیت شان اهمیت داده شده است.

 

 

سه نکته اساسی که مشتریان می خواهند شرکت ها در مورد آن ها بدانند

 

خدمات شخصی به مشتری در بازاریابی اومنی چنل

 

مشتریان فروشگاه های خرده فروشی و برندهای تجاری دوست دارند برند محبوب آن ها اطلاعاتی مهم از آن ها داشته باشد. اینکه آنان چه کسی هستند بسیار مهم است. منظور از این که چه کسی هستند، نام و اطلاعات مربوط به آن ها از جمله موقعیت مکانی شان است. مشتریان تمایل دارند تا کارکنان فروشگاه ها اگر قبلا با آن ها صحبت کرده اند، در جریان مکالمات قبلی و صحبت هایشان باشند.

 

سبد خرید مشتریان بسیار مهم است. آن ها دوست دارند برندها و فروشگاه ها از سبد خرید آن ها و تاریخچه آن با خبر باشند. این اطلاعات، داده های کمی نیستند. با این حال با فراهم کردن زیرساخت های مناسب در اجرای بازاریابی اومنی چنل به سادگی می توان به آن ها دست یافت. نمایندگان شما باید تاریخچه دقیقی از مشتری داشته باشند. با کمی زمان برای مرور اطلاعات مشتریان می توان به سادگی انتظارات آن ها را برآورده کرد. یک تجربه شخصی و مثبت منجر به مراجعه دوباره به فروشگاه شما خواهد شد. وقتی این انتظارات مشتری را برآورده کنید وفاداری و حمایت از برند تجاری شما دو چندان خواهد شد.

 

اجرای چنین تکنیک ساده ای باعث می شود تا ۷۷ درصد مشتریان، شما را به خانواده و دوستان شان معرفی کنند. حتی ۵۲ درصد از مشتریان راضی شما را در رسانه های اجتماعی بدون هزینه تبلیغ می کنند. داشتن اطلاعات بسیار شخصی سازی شده در رفتار با مشتری بسیار بیشتر از تبلیغات هدفمند شخصی سازی شده تاثیر گذار است. بنابراین سعی کنید تا با به کارگیری کارکنانی با توانایی ارتباطی قوی، مشتریان راضی خود را چند برابر کنید.

 

روش های تسلط در بازاریابی اومنی چنل خرده فروشی

 

 

وابستگی بیشتر به دستیارهای دیجیتال و چت بات ها در بازاریابی اومنی چنل

 

وابستگی بیشتر به دستیارهای دیجیتال و چت بات ها در بازاریابی اومنی چنل

 

استفاده از چت بات ها در آینده بازاریابی اومنی چنل، اجتناب ناپذیر است. با افزایش سرسام آور تقاضای دیجیتال شرکت ها به دستیارهای دیجیتال و چت بات ها وابستگی زیادی پیدا خواهند کرد. در حال حاضر حدود ۵۰ درصد از مشاغل پذیرفته اند که به چت بات های بیشتری در اپلیکیشن های موبایل نیاز دارند. نیمی از برندهای تجاری که بر مبنای بازاریابی اومنی چنل فعالیت می کنند حاضر هستند هزینه بیشتری برای استفاده از چت بات ها بپردازند.

 

 

چت بات ها در نقطه مقابل شخصی سازی ارتباط با مشتری قرار نمی گیرند

 

چت بات ها در نقطه مقابل شخصی سازی ارتباط با مشتری قرار نمی گیرند

 

ممکن است برای بسیاری از شما این سوال پیش بیاید که آیا چت بات ها در نقطه مقابل تلاش ها برای شخصی سازی ارتباط با مشتری نیستند؟ درست است، چت بات یک انسان واقعی نیست اما روش های زیادی وجود دارد تا شرکت ها و برندها بتوانند از چت بات ها بدون آسیب به ارتباط شخصی با مشتری استفاده کنند. با استفاده از ابزارهای مناسب، ربات ها قادر به جمع آوری اطلاعات مناسبی از مشتریان هستند. با استفاده از این اطلاعات تعاملات بات ها با مشتریان شخصی به نظر می رسد. مشتریان متوجه می شوند که بسیار بیش از آن چه که فکر می کنند، شناخته شده هستند.

 

 

بیشتر بدانید » ترندهای بازاریابی اومنی چنل در خرده فروشی «

 

 

چت بات ها فشار پاسخگویی را کاهش می دهند

 

چت بات ها فشار پاسخگویی را کاهش می دهند

 

چت بات ها نقش زیادی در کاهش فشار و حجم زیاد پاسخگویی به سوالات مشتریان را دارند. نمایندگان برندها و فروشگاه های خرده فروشی با حجم زیادی از پرسش ها، شکایات و درخواست های مشتریان روبرو می شوند. شما می توانید با استفاده درست از چت بات ها برای انجام کارهای تکراری و خسته کننده، حجم فشار بر روی کارکنان را کاهش دهید. این کار باعث می شود تا نیروهای شما زمان آزادتری برای بررسی مشکلات جدی تر مشتریان داشته باشند. استفاده از ربات ها و اتوماسیون، تعامل با مشتری را افزایش می دهد. شما می توانید قوانینی را تعریف کنید تا بات ها، ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته برای پاسخگویی به مشتریان فعال باشند. در این صورت مشتریان اطمینان پیدا می کنند که در هر لحظه برند تجاری شما پاسخگوی سوالات آن ها هست.

 

 

نقش دورکاری با نرم افزارهای ابربوم (Cloud-Native)  در آینده بازاریابی اومنی چنل

 

دورکاری با نرم افزارهای ابربوم (clud-native) و آینده بازاریابی اومنی چنل

 

تا پیش از پاندمی کرونا دورکاری از جانب بسیاری از شرکت ها چندان مورد پذیرش نبود. بسیاری از برندهای خرده فروشی و تجاری فکر می کردند این کار خطرناک است و حتی معمول نیست. گرچه بدون استفاده از نرم افزارهای ابربوم، این کار تا حدی ریسکی به نظر می رسید. اما شرکت هایی هم بر روی فناوری ابربوم سرمایه گذاری کرده بودند. آن ها در دوران کرونا و دورکاری، با سختی های کمتری روبرو شدند. حالا بسیاری از برندها و شرکت ها متوجه شدند که باید بر روی این موضوع سرمایه گذاری کنند.

 

کارکنان باید بتوانند از هر جای دیگری کار کنند. در حال حاضر بخشی از آینده بازاریابی اومنی چنل با نرم افزارهای ابربوم کلید خورده است. ۴۳ درصد از مدیران می گویند که قصد دارند دورکاری را به عنوان یک گزینه دائمی برای استخدام در شرکت ها در نظر بگیرند. اما پیش از چنین تصمیم گیری های کلانی باید استراتژی های مناسب برای مهاجرت به فضای ابری را به درستی تدوین کرد. کارمندان شما در سیستم های ابربوم به راحتی بستر مناسب برای تعامل بهتر با مشتری خواهند داشت.

 

 

بیشتر بخوانید » تفاوت های اومنی چنل با مولتی چنل «

 

 

اهمیت تمرکز بیشتر بر تلفن همراه در آینده بازاریابی اومنی چنل

 

آینده بازاریابی اومنی چنل با تمرکز بیشتر بر تلفن همراه

 

در ۲ سال اخیر مشتریان ارتباط نزدیکی با تجارت آنلاین برقرار کرده اند. مردم با تلفن همراه خود در شبکه های اجتماعی پرسه می زنند و به گفتگو می پردازند. بیشتر خریدها از طریق کانال های مختلف شبکه های اجتماعی صورت می گیرد. انتظار می رود تا پایان سال ۲۰۲۱، حدود ۷۳ درصد از فروش تجارت الکترونیک از طریق تلفن همراه انجام شود. در آوریل ۲۰۲۰ یک کاربر به طور متوسط با تلفن همراه خود ۳ تا ۴ ساعت را صرف پرسه در فضای مجازی می کرد. این در حالی است که این رقم ۲۰ درصد بیشتر از سال ۲۰۱۹ بود.

 

حالا در سال ۲۰۲۱ میزان این زمان تا حد زیادی افزایش یافته است. بنابراین یکی از نکاتی که در بازاریابی اومنی چنل باید به آن بسیار توجه کرد، سرمایه گذاری بر روی کانال های مختلف و شبکه های اجتماعی است. استفاده از اپلیکیشن ها و برنامه های مختلف مخصوص برند تجاری نیز بسیار مهم هستند. چرا که این اپلیکیشن ها به سادگی بر روی تلفن هوشمند نصب می شوند. مردم از طریق این اپلیکیشن ها با برندها بیشتر درگیر می شوند. شما با پاسخگویی سریع در شبکه های اجتماعی می توانید وفادارسازی زیادی در مشتریان ایجاد کنید. بر اساس آمار ۷۳ درصد از مصرف کنندگان ۱۸ تا ۳۴ ساله تنها در صورتی به باشگاه مشتریان وفادار می پیوندند که شاهد پاسخگویی سریع در کانال های مختلف برند خرده فروشی باشند. کانال هایی که با تلفن همراه خود به آن ها مراجعه می کنند.

 

 

منبع: sharpencx

 

به نظر شما این مطلب چطور بود؟
[کل: ۲ میانگین: ۵]
باشگاه مشتریان افق کوروش

دیدگاه‌ها

3 × 2 =

همراه با افق کوروش

خرید اینترنتی افق کوروش
اینستاگرام افق کوروش

در مجله افق کوروش

تجربه بازاریابی اومنی چنل در فروشگاه های فیزیکی

تجربه بازاریابی اومنی چنل در فروشگاه های فیزیکی

استفاده از بازاریابی اومنی چنل تنها محدود به فروشگاه‌های آنلاین نیست و فروشگاه های فیزیکی نیز به راحتی می توانند از مزایای این نوع بازاریابی بهره مند شوند. در این نوع بازاریابی شما می توانید یک محصول خاص را از یک فروشگاه خرده فروشی به صورت آنلاین خریداری کنید و از یک فروشگاه محلی فیزیکی تحویل بگیرید. همه کانال ها و برنامه های بازاریابی در خدمت شما هستند تا بهترین تجربه خرید را داشته باشید. فروشگاه های فیزیکی هم می توانند تجربیات جذاب و مفیدی از بازاریابی اومنی چنل به دست آورند. در این مقاله از مجله کوروش نگاهی به ...
  • 163 بازدید
  • انتشار: ۰۷-۰۱-۰۰
اشتباه های رایج بازاریابی در صنعت خرده فروشی در سال 2020

اشتباهات رایج بازاریابی در صنعت خرده فروشی در سال ۲۰۲۰

برخی اشتباه‌ های رایج بازاریابی در صنعت خرده فروشی، خسارت‌های جبران ناپذیری به فروشگاه‌های خرده فروشی وارد می‌کنند. معمولاً در اکثر فروشگاه‌های خرده فروشی که با شکست و تعطیلی مواجه شده‌اند، شاهد اشتباهات مشترکی در زمینه بازاریابی هستیم. در این مقاله از مجله کوروش به بررسی اشتباه های رایج بازاریابی در صنعت خرده فروشی می‌پردازیم.
  • 271 بازدید
  • انتشار: ۲۱-۱۱-۹۹
۹ پیش بینی مهم برای صنعت خرده فروشی کرونا زده در سال ۲۰۲۱

۹ پیش بینی مهم برای صنعت خرده فروشی کرونا زده در سال ۲۰۲۱

بحران کرونا در سال ۲۰۲۰ صنعت خرده ‌فروشی در جهان را دستخوش تغییرات زیادی کرد. این بحران همچنان ادامه دارد و هیچ چیز انگار هنوز تمام شدنی نیست. احتمالاً تا پایان ۲۰۲۱ اکثر جمعیت جهان واکسیناسیون شده‌اند و با خیال راحت‌تری به فعالیت در دنیای واقعی می‌پردازند. اما باید پذیرفت که همه چیز به حالت عادی باز نمی‌گردد. اگر انتظار دارید که همه چیز در صنعت از جمله صنعت خرده فروشی به پیش از بحران کرونا باز گردد، سخت در اشتباه هستید. بنابراین بهتر است در برنامه‌ریزی برای خرید و فروش کمی جامع‌تر به موضوع پس از پاندمی کرونا و ...
  • 114 بازدید
  • انتشار: ۰۲-۱۲-۹۹