آینده صنعت خرده فروشی و سیر تکامل آن با بازاریابی اومنی چنل

صنعت خرده فروشی با پیشرفت تکنولوژی و رشد انواع تکنیک های بازاریابی مدام در حال توسعه و تکامل است. امروزه به دلیل افزایش استفاده از اینترنت و فناوری، خرده فروشی با سرعت بیشتری در حال پیشرفت است. بازاریابی اومنی چنل با ترکیب مدل های آنلاین و آفلاین فروش و بالعکس، در جستجوی ارایه یک تجربه یکپارچه برای جذب و وفادار سازی مشتریان است. در این مقاله از مجله کوروش نگاهی به آینده صنعت خرده فروشی و تکامل آن با بازاریابی اومنی چنل انداخته ایم.

پیشنهاد می کنیم برای درک بهتر این مطلب قبل از مطالعه این مقاله پیش نیاز “اومنی چنل چیست و چه مفهومی دارد ” را مطالعه کنید.

اومنی چنل و اهمیت به مشتریان در هر زمان و مکان

اهمیت بازاریابی اومنی چنل در تکامل صنعت خرده فروشی را نمی توان نادیده گرفت. از اهمیت این نوع شیوه بازاریابی هنوز کاسته نشده است. اومنی چنل در طول چندین سال مدام در حال پیشرفت است. این نوع بازاریابی ترکیبی از خرید آنلاین، آفلاین و مجموعه ای از هر دو روش است. برای موفقیت در بازاریابی خرده فروشی بهتر است از ایده اومنی چنل استفاده کرد. در عین حال به مشتریان و خریداران اجازه داد تا تجربه یکسانی از فروشگاه های مجازی و فیزیکی به دست آورند. مفهوم بازاریابی اومنی چنل این نیست که خرده فروشان باید همه جا حضور داشته باشند. خرده فروشی اومنی چنل در واقع فراهم کردن آنچه خریداران می خواهند در هر زمان و هر مکانی مطابق با میل آن ها است.

بیشتر بخوانید » اهمیت بازاریابی اومنی چنل و تکامل برند «

تجربیات خرده فروشی با بازاریابی اومنی چنل

اگر بخواهیم اومنی چنل را با چند مثال کوتاه به تصویر بکشیم، بهتر است به چند تجربه از استفاده از این نوع بازاریابی تکامل یافته اشاره کنیم.

مثال اول

یک خریدار وارد فروشگاه می شود و لباسی که دوست را پیدا می کند. با این حال لباس در اندازه او موجود نیست. او می تواند از طریق تبلت در فروشگاه به صورت آنلاین سایز مورد نظر خود را سفارش دهد و آن را درب منزل تحویل بگیرد.

مثال دوم

گاهی اوقات یک مشتری به صورت آنلاین و از طریق اینترنت یک لباس را می پسندد اما او می خواهد قبل از خرید، آن را امتحان کند. در بازاریابی اومنی چنل، وب سایت برند تجاری نزدیک ترین فروشگاهی را که محصول را در انبار دارد به او معرفی می کند. در نتیجه مشتری می تواند به فروشگاه مراجعه کرده و لباسی که پسندیده است را امتحان کند و در نهایت خریداری کند.

مثال سوم

یک خریدار می خواهد محصولی را به صورت آنلاین جست و جو کند و قبل از تصمیم گیری برای خرید، آن محصول را امتحان کند. او می تواند محصول را به صورت آنلاین پیدا کرده و برای آزمایش و تست کالای خود، به نزدیک ترین فروشگاه مراجعه کند.

تجربه بازاریابی اومنی چنل در فروشگاه های فیزیکی

بررسی رفتار خرید مشتری فروشگاه های خرده فروشی

در همه مثال ها سابقه خرید یک خریدار می تواند در تمامی کانال ها یکپارچه شود و حتی لباس های مناسب به خریدار توصیه شود. با بازاریابی اومنی چنل می توان بخشی از وب سایت را تحت عنوان (پیشنهادها به شما) برای مشتریان مجهز کرد. در عین حال با توجه به رفتار خرید او به مشتری پیشنهاد ویژه ارائه داد. در فروشگاه های خرده فروشی دستیاران فروش می توانند با مراجعه به سابقه رفتار مشتری و دستیابی به اطلاعات، او را رمزگشایی کرده و بهترین پیشنهادها را به خریدار ارائه دهند. اگر در مثال های بالا کالاهای ارسال شده هرگز خریداری نشوند، در مراحل بعدی بازاریابی می توانند به عنوان یک کد در نظر گرفته شوند. همچنین بر مبنای رفتار خرید مشتری دیگر به او پیشنهاد داده نشوند.

اجرای درست و تکامل یافته اومنی چنل در خرده فروشی

امروزه خرده فروشی های زیادی ادعا می کنند که از بازاریابی درست و تکامل یافته اومنی چنل استفاده می کنند. اما معمولا اینطور نیست. بازاریابی اومنی چنل تنها به معنی داشتن وب سایت، فروشگاه فیزیکی و استفاده از پلتفرم های تجارت الکترونیک نیست. حتی این نوع بازاریابی تنها به معنای استفاده درست از پلتفرم های تجارت الکترونیک با قابلیت های لاجستیک و ارسال محصول به مشتری نیز نیست. خرده فروشی اومنی چنل به دو دلیل چالش بر انگیز است.

چالش اول در مسیر تکامل خرده فروشی اومنی چنل

چالش اول در مسیر تکامل خرده فروشی اومنی چنل، نوع تفکر برخی خرده فروشان و برندهای تجاری است. آن ها پلتفرم های تجارت الکترونیک و فروشگاه های فیزیکی را به عنوان دو کانال جداگانه توسعه می دهند. این نوع عملکرد و توسعه مجزا گاهی حتی منجر به یک رقابت داخلی می شود. این رقابت داخلی باعث عدم اشتراک گذاری داده ها خواهد شد. چنین موضوعی در بازاریابی اومنی چنل به هیچ وجه پذیرفتنی نیست.

چالش دوم در مسیر تکامل خرده فروشی اومنی چنل

چالش دوم در مسیر تکامل خرده فروشی اومنی چنل، مربوط به داده است. سازمان ها برای درک درست و واقعی از مشتری به داده های غنی و دقیقی نیاز دارند. این داده ها مجموعی از رفتارهای خرید مشتریان چه به صورت آفلاین و چه در پلتفرم ها و شبکه های مجازی و به صورت آنلاین است. داده ها نشان می دهند که مشتری چه چیزهایی را دوست دارد. از همه مهم تر، آنچه را که مشتری تمایلی به آن ندارد را مشخص می کنند. داده ها در عین حال مشخص می کنند که مشتریان معمولا چه محصولاتی را با هم خریداری می کنند. با تحلیل داده ها می توان فهمید چرا برخی مشتریان سبد خرید خود را رها می کنند.

هر خریدار یک شخصیت منحصر به فرد است. اهمیت این موضوع در بازاریابی اومنی چنل در صنعت خرده فروشی بسیار زیاد است. با استفاده از داده های جمع آوری شده از فروشگاه های متعدد و بازدید از وب سایت می توان تصویری دقیق از خریداران ترسیم کرد. در نهایت این تصویر در دست دستیاران فروش قرار می گیرد. چه در فروشگاه های فیزیکی و  چه در کانال های متفاوت خرده فروشی در فضای مجازی.

روش های تسلط در بازاریابی اومنی چنل

نگاهی گذرا به آمار و ارقام

بر اساس گزارش های اخیر مکنزی، شخصی سازی رفتارهای خرید مشتریان بسیار مهم است. تنظیمات بازاریابی بر اساس رفتار خرید فردی مصرف کنندگان باعث افزایش وفاداری مشتریان می شود. این اقدام رشد درآمد را از ۱۰ درصد به ۳۰ درصد افزایش می دهد. با این حال خرده فروشان برای شخصی سازی بازاریابی بر اساس رفتار خرید مشتریان، باید از صحت منابع داده های خود اطمینان کامل حاصل کنند. گاهی اوقات داده ها درست و دقیق نیستند. این موضوع یکی از بزرگ ترین مشکلاتی است که خرده فروشان با آن روبرو هستند.

اطلاعات دقیق و آینده صنعت خرده فروشی

یکی از شروط تکامل در بازاریابی خرده فروشی، دسترسی به اطلاعات دقیق و درست است. متاسفانه بیشتر خرده فروشان سنتی هنوز از رسیدن به یک سیستم یکپارچه جمع آوری داده عقب هستند. در این شرایط استفاده از هوش مصنوعی و اتوماسیون بسیار کمک کننده و تاثیر گذار است.

نقش هوش مصنوعی در تکامل صنعت خرده فروشی

هوش مصنوعی می تواند به تولید داده های دقیق در مورد محصولات و خریداران کمک کند. با استفاده از هوش مصنوعی می توان تا حد زیادی در زمان صرفه جویی کرد و بسیاری از کارهایی را که به صورت دستی انجام می شود را ماشینی و هوشمند کرد. با استفاده از هوش مصنوعی می توان از ابزارهای زیادی استفاده کرد. ابزارهایی چون برچسب گذاری برای تولید اطلاعات محصول، عناوین و توضیحات آن ها. اما برای کمک به روند اتوماسیون و کاهش حجم کار بازرگانان، خرده فروشان باید در تعریف ویژگی ها و ساختار مربوط به ساخت فرایندها بسیار دقیق و منظم عمل کنند.

هوش مصنوعی مجهز به بینش رایانه ای می تواند به خرده فروشان کمک کند تا داده های دقیق تری را جمع آوری کنند. با استفاده از این فناوری می توان مشخص کرد که خریداران چه کالاهایی را مشاهده و به سبد خرید خود اضافه می کنند. همچنین با برنامه ریزی دقیق توسط هوش مصنوعی، نارضایتی ها و خریدهای رها کرده مشتریان به درستی مشخص می شوند. خرده فروشان می توانند از طریق ترکیبی از محصولات بازدید شده توسط خریداران اطلاعات زیادی کسب کنند و با استفاده از ابزارک های موجود در وب سایت، پیشنهادهای ویژه به مشتریان خود ارایه دهند.

بیشتر بدانید» ۱۰ کاربرد برتر هوش مصنوعی در خرده فروشی « 

تجربه متفاوت خرید از خرده فروشی های تکامل یافته

با داشتن اطلاعات دقیق و تمیز درباره محصولات، افراد و تجارب آن ها، فروشگاه ها قدرتمندتر عمل می کنند. فروشگاه های خرده فروشی می توانند تجربه سفارشی متناسبی را به مشتریان ارایه دهند. این تجربه متناسب با ترجیحات، انتخاب ها و اهداف آن ها است. فرقی نمی کند مشتریان از چه کانالی خرید می کنند. رفتار خرید مصرف کنندگان باید به صورت یکپارچه چه در فروشگاه های فیزیکی و چه به صورت آنلاین رصد شود. برندهای تجاری با استفاده از بازاریابی تکامل یافته اومنی چنل، دقیقا همان چیزی را که مشتری می خواهد را به او می دهند. آن ها کالا را در جایی که مشتری ترجیح می دهد و به روشی که می پسندد به دست او می رسانند. این همان آینده تکامل یافته صنعت خرده فروشی است.

منبع: forbes