بازاریابی اومنی چنل به عنوان یک رویکرد فروش چند کاناله از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این نوع بازاریابی برای ایجاد یک تجربه خرید یکپارچه برای مشتری تنظیم شده است. استراتژی تبلیغات بر اساس رفتار و تعامل مشتری است نه یک تجربه جهانی برند. این بدان معنا است که رفتار مشتری مسیر بعدی را که او با آن مواجه می شود را تعیین می کند. به عبارت دیگر همه مشتریان تجربه یکسانی ندارند. در این مقاله از مجله کوروش به بررسی اهمیت بازاریابی اومنی چنل و روش های مختلف تعامل برندهای تجاری پرداخته ایم.
در همین ابتدا یک پیشنهاد ویژه برای شما داریم. قبل از مطالعه این مقاله پیش نیاز “اومنی چنل چیست و چه مفهومی دارد ” را مطالعه کنید .
بازاریابی اومنی چنل چگونه کار می کند؟
با استفاده از بازاریابی اومنی چنل برای مشتریان این امکان فراهم می شود تا از هر کانالی با برند تجاری شما ارتباط برقرار کنند. در این نوع استراتژی بازاریابی زمانی که مشتری با کلیک بر روی یک آگهی یا بازدید از یک وبسایت با یک نام تجاری درگیر می شود هر یک از کانال های اجتماعی به ابزاری برای ادامه ارتباط و پیام تجاری به مشتریان بدل می شوند. در این بازاریابی هر یک از کانال های اجتماعی در حال بروزرسانی خود با آخرین تجربه مشتری با نام تجاری شما هستند. هر یک از نقاط تماس در طول این فرآیند یک تجربه واحد برای چشم انداز آتی شما ایجاد می کند. اهمیت این نوع بازاریابی در آن است که برندها می توانند با روش های مختلف ارتباطی و تعامل با مشتریان تجربه جذابی را در طی پروسی خرید برای آن ها فراهم کنند.
بیشتر بخوانید » آینده اومنی چنل در خرده فروشی «
بررسی اهمیت بازاریابی اومنی چنل در یک مثال
برای بررسی اهمیت بازاریابی اومنی چنل می توان با یک مثال کل اجرای پروسه این نوع بازاریابی را به تصویر کشید.
مرحله اول
مشتریان شما پس از دیدن تبلیغات فیس بوک یا اینستاگرام، از وب سایت شما بازدید می کنند. آن ها محصول شما را می بینند و آن را به سبد خرید خود اضافه می کنند. حتی ممکن است شروع به قرار گرفتن در پروسه پرداخت و اضافه کردن اطلاعات خود کنند. با این حال به نظر نمی رسد آن ها بلافاصله خرید کنند.
مرحله دوم
بگذارید بگوییم مشتریان از وبسایت شما خریداری نمی کنند. اما قبل از ترک وبسایت شما با یک پنجره پاپ آپ مواجه می شوند. این پاپ آپ به آن ها پیشنهاد تخفیف می دهد اما پیشنهاد تخفیف در صورت وارد کردن ایمیل است. اگر مشتری ایمیل خود را وارد کند، سفارش او شامل تخفیف می شود. آن ها یا ثبت نام کرده و بلافاصله از آن استفاده می کنند، یا کوپن را برای بعد ذخیره می کنند. یا به طول کامل آن را نادیده می گیرند. هر تصمیمی که مشتری بگیرد برای شما این امکان را فراهم می کند تا یک تجربه مشتری برای حرکت رو به جلو ایجاد کنید. در مراحل بعد در مورد این موضوع از بازاریابی اومنی چنل و اهمیت آن بیشتر توضیح می دهیم.
مرحله سوم
مشتری بالقوه شما در این مرحله از بازاریابی اومنی چنل اکنون از نام تجاری شما مطلع است. در این حالت احتمال خرید بعدی بیشتر است. اما نکته پر اهمیت و کلیدی در پیگیری ماجرا است. آن ها می توانند آگهی های تبلیغاتی مرتبط با خرید رها شده خود را در فیدهای شبکه های اجتماعی مشاهده کنند. این آگهی ها به آن ها یادآوری می کند که می توانند پروسه خرید را تا مرحله پایان پرداخت انجام دهند. در این شرایط از بازاریابی اومنی چنل می توان با ایجاد انگیزه های تخفیفی تهاجمی تر و وعده های جسورانه مشتریان ترغیب کرد. علاوه بر این اگر مشتری قبل از کنار گذاشتن سبد خرید، آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را وارد کند، شما می توانید در کانال های مختلف تکمیل پروسه خرید را به او یادآوری کنید.
بازاریابی اومنی چنل در فروشگاه های فیزیکی
مرحله چهارم
باید در ادامه بازاریابی اومنی چنل به روند بازاریابی ادامه دهید. از طریق هدف گذاری مجدد در هر کانالی به صورت منطقی بر ویژگی ها، مزایا و کیفیت برند تجاری خود تاکید کنید. این کار را می توان به صورت استراتژیک از طریق محتوای اطلاعاتی انجام داد. این روش به صورت منطقی بر روی علاقه مشتریان برای خرید تاکید می کند. محتوای اطلاعاتی بر اساس عملکرد مشتری در سایت یا کانال های اجتماعی برند تجاری شما تدوین می شود. چشم اندازها در این محتوا بر اساس احساسات ترسیم می شوند و با منطق بسته می شوند.
مرحله پنجم
اگر مشتری احتمالی شما تا این مرحله از بازاریابی اومنی چنل از برند تجاری شما خرید کرده است جای تبریک دارد. اکنون در مرحله از بازاریابی اومنی چنل شما فرصت دریافت بازخورد، بررسی و حتی ارجاع دارید. برای برقراری ارتباط با مشتریان، اهمیت ابزارهایی چون پیام رسان ها، پیام کوتاه یا ایمیل را نباید فراموش کرد.
مرحله ششم
پیگیری ارزش محور پس از پروسه خرید، کلید افزایش و تکرار خرید مجدد مشتریان است. هدف در این مرحله این است تا مشتریان به یکباره به عنوان خریداران پروپاقرص و مشتریان وفادار به برند تجاری شما تبدیل شوند. با یک پیام ساده و جذاب تعامل با مشتریان را آسان کنید. مردم به برندهای تجاری اعتماد دارند که صادق و سازگار هستند. اهمیت برندها به جزئیات کوچک برای مشتریان بسیار مهم است. آن ها به این موضوعات توجه می کنند. با یک رویکرد دقیق به استراتژی خود می توانید مشتریان را بر اساس مراحل رفتار دیجیتالی آن ها بازاریابی کنید. با این کار می توانید تجربه کاملا شخصی را به مشتری ارائه دهید. شما می توانید این کار را با باز گذاشتن کانال های مختلفی که مشتریان قبلا از آن ها برای ارتباط با شما استفاده کرده اند به سادگی انجام دهید.
بیشتر بخوانید » روش های تسلط برای بازاریابی اومنی چنل «
بررسی کانال های مختلف ارتباطی در بازاریابی اومنی چنل و اهمیت آن ها
کانال های مختلفی برای برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان در بازاریابی اومنی چنل وجود دارند. اهمیت تعامل با مشتری در این نوع بازاریابی به اندازه ای است که باید یاد بگیرید تا بهترین استفاده را از این کانال ها در زمان مناسب داشته باشید.
اهمیت فیسبوک و اینستاگرام
این شبکه های اجتماعی، کانال های خوبی برای جذب مخاطبان با استفاده از محتوای استراتژیک هستند. شما می توانید از طریق این نوع بازاریابی و تبلیغات تعامل و نرخ تبدیل خوبی کسب کنید. همچنین با استفاده از فیسبوک و اینستاگرام می توانید هدف گذاری های زیادی برای کمپین های مختلف انجام دهید.
اهمیت استفاده از وب سایت آمازون در بازاریابی اومنی چنل
حضور محصولات شما در وب سایت آمازون باعث کمک به پروسه اعتماد و راحتی مشتری در خرید از برند تجاری شما می شود. آمازون به سرعت شما نیز کمک می کند. مطالعات نشان داده که ۴۷ درصد تجارت الکترونیکی برند از طریق آمازون انجام می شود. درک این نکته که مشتریان تمایل دارند از مکان هایی که می شناسند و به آن اعتماد دارند خرید کنند، بسیار مهم و پر اهمیت است.
استفاده از کانال تعاملی ایمیل
ایمیل یک کانال عالی است که به شما امکان می دهد تا یک لیست از مشتریان ایجاد کنید. همچنین اهمیت ایمیل مارکتینگ را برای پیگیری ها، تبلیغات و سوالات مربوط به خدمات مشتری نباید نادیده گرفت.
اهمیت بازاریابی متنی
در استراتژی بازاریابی اومنی چنل اهمیت بازاریابی متنی به عنوان یک کانال تعاملی را نباید نادیده گرفت. بازاریابی متنی به شما امکان هدف گذاری های مجدد برای کمپین های مختلف را می دهد. شما با استفاده از بازاریابی متنی می توانید سبدهای خرید رها شده را به راحتی به مشتری یادآوری کنید. همچنین از طریق این نوع بازاریابی می توانید پیام های گسترده در سطح شرکت ارسال کنید و بروز رسانی وضعیت سفارش ها را یادآوری و پیگیری کنید.
شبکه اجتماعی واتس اپ
برخی از شرکت ها به مشتریان بالقوه خود اجازه می دهند تا از طریق واتس پ با آن ها تماس گرفته و در ارتباط باشند. واتس اپ یک کانال ارتباطی تعاملی و ارتباطی سریع و کارآمد در جهت دریافت سوالات، پاسخگویی به آن ها و رفع نگرانی های فوری مشتریان است.
بیشتر بخوانید » ترندهای بازاریابی اومنی چنل در سال ۲۰۲۱ «
تعامل با مسنجر در بازاریابی اومنی چنل
چت بات های مسنجر به برند تجاری شما این فرصت را می دهند تا ۲۴ ساعته در هفت روز هفته به صورت آنلاین مشتریان را پشتیبانی کنید. مسنجرها با مکالمات از پیش تعیین شده و پاسخ های سوالات متداول برای برند تجاری شما این امکان را فراهم می کند تا خارج از ساعت کاری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این موضوع تاثیر زیادی در افزایش نرخ تبدیل دارد. همچنین دیگر نیازی نیست یک تیم پشتیبانی بسیار بزرگ داشته باشید. اگر مسنجرها نتوانند به سوالات پاسخ دهند در صف انتظار قرار گرفته و با نیروی پشتیبانی شما ارتباط برقرار می کنند. معمولا کسانی که در ساعت های نامتداول تماس می گیرند انتظار یک پاسخ فوری دارند. چت بات ها به خوبی از عهده این کار بر می آیند.
اهمیت استفاده از کانال یوتیوب
یوتیوب به شما این امکان را می دهد تا بازدیدکنندگان وب سایت و هم چنین افرادی که کلمات کلیدی خاصی را درباره محصول و خدمات شما جستجو کرده اند را دوباره هدف قرار دهید.
بیشتر بخوانید » موفق ترین برندهای خرده فروشی در بازاریابی اومنی چنل «
اهمیت کانال های تعاملی دیگر در بازاریابی اومنی چنل
کانال های تعاملی زیادی در بازاریابی اومنی چنل برای ارتباط بیشتر با مشتریان وجود دارند. نقش وبلاگ ها و پادکست ها را نمی توان نادیده گرفت. در بازاری که مصرف کنندگان شما شکاک و در عین حال آگاه هستند، ارائه پاسخ، تعامل و راه حل از طریق کانال های مختلف ارتباطی برای جلب اعتماد بسیار مهم است. وبلاگ ها و پادکست ها راهی عالی برای انتقال پیام واقعی به مشتریان هستند.
منبع: forbes
