4 روش افزایش وفاداری مشتری به صورت آنلاین از نگاه فوربس | مجله کوروش

۴ روش افزایش وفاداری مشتری به صورت آنلاین از نگاه فوربس

۴ روش افزایش وفاداری مشتری به صورت آنلاین از نگاه فوربس


11 بهمن 1400 . زمان مطالعه: 9 دقیقه

خیلی بد »»»»»»»»»»»»»» خیلی خوب
افزایش وفاداری مشتری به صورت آنلاین؛ چرا اکنون بهترین زمان است

اکنون بهترین زمان است تا صنعت خرده فروشی در مسیر افزایش وفاداری مشتری به صورت آنلاین قدم بردارد. صنعت خواربار فروشی در یک دوره گذار و درعین حال باروری قرار گرفته است. تقاضا برای خدمات تجارت الکترونیک مواد غذایی در طول همه‌گیری کرونا افزایش یافت و خبر خوب این که به نظر می‌رسد روند خرید آنلاین ادامه پیدا کند. در این مقاله از سرویس علم و تکنولوژی در مجله کوروش به بحث اهمیت افزایش وفاداری مشتری در دنیای آنلاین پرداخته‌ایم.

 

 

افزایش وفاداری مشتری آنلاین بدون استفاده از پلتفرم هایی چون Instacart

 

سرزمین بازی افق کوروش

افزایش وفاداری مشتری آنلاین بدون استفاده از پلتفرم هایی چون Instacart

 

براساس مطالعات اخیر، ۴۵ درصد از مصرف کنندگان می‌گویند که در حال حاضر بیشتر از زمان شروع همه‌گیری کرونا، از خواربار فروشی‌ها به صورت آنلاین خرید می‌کنند. این بدان معناست که اکنون زمان بسیارمناسبی برای فروشگاه‌های خرده فروشی است که اقدام به اصلاح زیرساخت‌های دیجیتال خود کنند تا بتوانند مشتریان آنلاینی را که در سال گذشته به دست آورده‌اند حفظ کنند.

 

ارائه تجارب سفارشی خرید با گزینه‌های تحویل و تحویل چندگانه یکی از راه‌های خوب فروشگاه‌های مستقل برای رقابت با غول های صنعتی مانند Instacart است. این پلتفرم‌های شخص ثالث ممکن است به حل یک مشکل ناگهانی کمک کرده باشند، اما ۸۶ درصد از خواربارفروشان از سودآوری آنلاین استفاده از چنین خدماتی ناراضی هستند.

 

با تکیه بر مشتریان به دست آمده و تجربیات کسب شده در دوران پاندمی، اکنون زمان آن فرا رسیده است که خواربارفروشان مستقل به بحث افزایش وفاداری مشتری به صورت آنلاین بیشتر پرداخته و در مسیر توسعه آن گام‌های بزرگتری بردارند. فروشگاه‌ها باید از فرصت استفاده کنند تا تجربه خرید آنلاین خود را بهبود بخشند و شانس خود را برای بازگشت مشتریان خوشحال، راضی و وفادار برای خرید بیشتر افزایش دهند.

 

 

یک فروشگاه هیبریدی را در نظر بگیرید؛ اهمیت عملکرد مستقل در مقابل گزینه‌های شخص ثالث

 

یک فروشگاه هیبریدی را در نظر بگیرید؛ اهمیت عملکرد مستقل در مقابل گزینه‌های شخص ثالث , وفاداری مشتری آنلاین

 

پلتفرم‌های شخص ثالثی چون Instacart و Shipt ممکن است در مسیر توسعه وفاداری مشتری به صورت آنلاین به شما کمک کند با یک پایگاه مشتری بزرگ‌تر ارتباط برقرار کنید. اما باید گفت این نام‌های بزرگ بازار لزوماً بهترین منافع فروشگاه شما را در نظر نمی‌گیرند. عملکرد مستقل شما، بدون نیاز به چنین پلتفرم‌هایی به شما این امکان را می‌دهد که تجربه مشتری خود را به طور کامل، از توصیه‌های آنلاین برای خرید گرفته تا فرصت‌های فروش بیشتر و اطمینان از کنترل کیفیت مواد غذایی تازه، ارتقا دهید.

 

با این حال باید گفت با توجه به اینکه بسیاری از کسب‌ و کارها هنوز در مراحل اولیه رشد و توسعه خود هستند، بسیاری از آن‌ها ممکن است در حال حاضر نسبت به توانایی خود برای مدیریت توسعه سیستم آنلاین خود اطمینان نداشته باشند.

 

در چنین شرایطی ثبت نام در پلتفرم‌هایی در حوزه تجارت الکترونیک خواربارفروشی در این مسیر می‌تواند به شما تا حدی کمک کند. چرا که این نوع ارائه دهنده‌گان خدمات از نیازهای هر صنعتی آگاه هستند. با این حال بهتر است که برای به حداکثر رساندن سرمایه‌گذاری خود در دراز مدت، اطمینان حاصل کنید که می‌توانید پشتیبانی مداوم در زمینه فناوری و بازاریابی از ارائه‌دهنده خود دریافت کنید.

حتما بخوانید  بهبود و تقویت ارتباط با مشتری از طریق هوش مصنوعی مکالمه ای

 

وفاداری مشتری به معنای جلب توجه مشتریان در هر مرحله از سفر خرید آنهاست. با اجازه دادن به مشتریان خود برای سفارش مستقیم از فروشگاه شما، می‌توانید یک گام جلوتر در مسیرارتقاء آگاهی از برند پیش بروید. شما می‌توانید سایت و سفارشات آنلاین خود را با کمپین‌های درون فروشگاهی و حتی بسته‌بندی‌های مخصوص برند خود هماهنگ کنید تا بتوانید خدمات مشابهی را که به مشتریان حضوری خود می‌دهید را به مشتریان آنلاین نیز ارائه دهید.

 

ترویج نام برند تجاری شما می‌تواند بخشی از یک برنامه رشد باشد. برنامه رشدی که باعث خواهد شد تا مشتریان وفادار شما در دنیای آنلاین افزایش پیدا کنند. در عین حال شما فرصتی پیدا خواهید کرد تا دیگر محصولات مخصوص برند تجاری خود را به مشتریان وفادارتان معرفی کنید. در ادامه می‌توانید دامنه برند خود را با اقدامات متفاوتی گسترش دهید.

 

به عنوان مثال می‌توانید برای افزایش وفاداری مشتری کوپن‌های پیشنهادی ویژه‌ای را در بسته‌بندی هر سفارش آنلاین قرار دهید. حتی می‌توانید یک کمپین تبلیغاتی ترکیبی آنلاین و درون فروشگاهی ترتیب دهید و در این کمپین از کیوسک‌های نقطه فروش (POS) و اپلیکیشن موبایل فروشگاهی برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید.

 

یکی از نکاتی که نباید در این مسیر نادیده گرفت، استفاده از خدمات بازاریابی هیبریدی یا همان بازاریابی ترکیبی است. شما باید بتوانید مشتریان را در هر شرایطی هدف قرار دهید. استفاده از تمامی ابزارهای موجود برای ارتباط با مشتری، هدایت او و راضی نگه داشتن و ترغیب او برای خرید در طول سفر آنلاین یک تفکر کاملا هوشمندانه محسوب می‌شود. بنابراین این تصور اشتباه که تنها از یک نوع خدمات و یک راهکار استفاده کنید را بهتر است کنار بگذارید.

 

فروش اینترنتی افق کوروش

 

بهینه سازی تجربه مشتری

 

بهینه سازی تجربه مشتری

 

تبلیغات آنلاین و آفلاین هدفمند برای کسانی که در منطقه شما هستند، می‌تواند به مخاطبان جدید کمک کند تا شما را به راحتی پیدا کنند. استفاده از تبلیغات در کنار سایر تکنیک‌های بازاریابی شناخته شده تاثیر زیادی در افزایش وفاداری مشتری در دنیای آنلاین دارد. به عنوان مثال کارت مشتریان وفادار که امکان ثبت نام آنلاین برای آن نیز وجود دارد، می‌تواند یک راهکار موثر باشد.

 

داشتن یک سیستم سفارش آنلاین با نام تجاری مستقل نه تنها باعث افزایش آگاهی از برند تجاری شما خواهد شد، بلکه به مشتریان نیز در مورد ارزش برند تجاری شما و وفاداری شما به خریداران محلی نیر اطمینان خاطر خواهد داد.

 

مردم حالا بیشتر از گذشته در مسیر خرید آنلاین قرار گرفته‌اند. این در حالیست که ۸۳ درصد از مصرف کنندگان می‌گویند که مایلند برای حمایت از مشاغل محلی پس از پاندمی کرونا حتی بیشتر هزینه کنند. اکنون زمان آن است که خرده فروشان مستقل به گونه‌ای عمل کنند که خود را در تصور مشتری منحصر به فرد نشان دهند.

حتما بخوانید  تاثیرات ویروس کرونا بر صنعت خرده فروشی در کشورهای مختلف دنیا

 

استفاده از بازاریابی اومنی چنل باعث افزایش آگاهی از برند می‌شود. استراتژی پشتیبانی همزمان و یکپارچه سازی مرورگرهای وب، اپلیکیشن‌های تلفن همراه و کیوسک‌های داخل فروشگاه در این نوع بازاریابی تاثیر زیادی در افزایش وفاداری مشتری در خرید آنلاین و آفلاین خواهد داشت.

 

فراهم کردن گزینه‌ها و روش‌های مختلف پرداخت، برای مشتریان  و همچنین ارائه گزینه‎‌های متنوع تحویل کالا برای راحتی بیشتر، می‌تواند یک تجربه بی‌نقص از خرید را در ذهن مشتری ثبت کرده و باعث ایجاد وفاداری شود. ارائه خدمات متناسب می‌تواند فروشگاه های کوچک را در یک بازار رقابتی جلوتر ببرد، به خصوص اگر آن‌ها بتوانند آنچه را که مصرف کنندگان به دنبال آن هستند را شناسایی و مهیا کنند.

 

 

مشتریان درون فروشگاهی و آنلاین خود را بشناسید

 

مشتریان درون فروشگاهی و آنلاین خود را بشناسید وفاداری مشتری آنلاین

 

سیستم سفارش آنلاین به شما فرصت ارزشمندی برای مالکیت داده‌های مشتری خواهد داد. داده‌ها در تحلیل رفتار مشتری و شناخت کافی از او بسیار تاثیرگذار هستند. این موضوع چیزی است که همیشه با استفاده از یک پلتفرم شخص ثالث امکان‌پذیر نخواهد بود. دسترسی به داده‌های مشتری فرصت‌های فراوانی را برای افزایش فروش کالاهای مرتبط و توصیه اقلام ویژه مرتبط با علایق کاربران در اختیار شما قرار خواهد داد.

 

همچنین با استفاده از این داده‌ها می‌توانید با تطبیق تجربه مشتری برای برآورده کردن نیازهای پیش‌بینی‌شده خریداران با راه‌حل‌های فنی مانند انجام سبد خرید و سفارش خودکار، عملکرد خوبی در جهت افزایش وفاداری مشتری آنلاین و افزایش فروش داشته باشید.

 

چرا مشتری را پس از خرید را دنبال نمی‌کنید و از او نمی‌خواهید برای اطلاع از فروش در خبرنامه شما ثبت نام کند؟ داده‌های جمع‌آوری‌شده از خرید مشتریان می‌تواند بسیار ارزشمند باشد. شما از این داده‌ها می‌توانید برای پیشنهادات ویژه به آن‌ها، تقویت تجربیات خرید شخصی‌شده آن‌ها و افزایش شانس فروش مجدد استفاده کنید.

 

با دسترسی به داده‌های مشتری و استفاده مناسب از آنها می‌توانید در تکمیل سبد خرید و سایر لحظات مناسب فروش تاثیرگذار باشید و در عین حال به طور موثر از وفاداری مشتری کسب درآمد کنید. استفاده مناسب از داده‌های مشتریان می‌تواند باعث رسیدن به نتایج مناسب برای محافظت از حاشیه سود در برابر افزایش هزینه‌های صنعت خرده‌فروشی شود.

 

 

سخن پایانی

 

وفاداری مشتری آنلاین

 

اکنون زمان آن فرا رسیده است که در مسیر رشد و افزایش مشتری‌های وفادار در دنیای آنلاین قرار بگیرید، مشتریانی که تحث تاثیر همه‌گیری کرونا تا حد زیادی افزایش یافته‌اند. شکاف‌ها در صنعت خرده فروشی مشخص شده‌اند. بسیاری از خرده‌فروشان مستقل که از خدمات شخص ثالث استفاده می‌کنند، ضرر می‌کنند.

 

خبر خوب این است که افراد بیشتری می‌خواهند از فروشگاه‌های زنجیره‌ای محله خرید کنند. چرا که آگاهی بیشتری نسبت به چالش‌های زیست محیطی و اجتماع در سطح جهانی پیدا کرده‌اند. اکنون زمان مناسبی برای خواربارفروشان آنلاین است تا تجربه مشتری خود را بهبود بخشند. استفاده از بازاریابی ترکیبی و مدیریت مناسب داده در این مسیر بسیار مثمرثمر خواهد بود.

 

منبع: forbes

 

باشگاه مشتریان افق کوروش
نظرسنجی‌های افق کوروش

  • آیا شما برای خرید مایحتاج سوپرمارکتی، درباره‌ی کالاهای مورد نیاز خود، پیش از خرید برنامه‌ریزی می‌کنید؟

    نمایش نتایج

    Loading ... Loading ...